商务礼仪(电话、握手、名片).pptx

萍姐礼仪训练营;我们的约定;关于礼仪;礼仪就在你身边;礼仪就在你身边;礼仪就在你身边;礼仪就在你身边;今天的任务;今天的任务;小结：;小结：;训练内容;训练内容;轻松一下吧;今天的任务;; ;?你找谁？ ?有什么事？ ?你是谁？ ?不知道！ ?我问过了，他不在！ ?你等一下，我要接个别的电话。;? * 铃声响起：第二声接起为宜 * 左手持听筒，右手准备好记事本 * 问候及自报家门：音量控制；语速适中 * 询问来电事项，确认要点 * 礼貌地结束电话：重复重点；感谢；代向他人问候；道别 * 通话完毕：谁先挂断？ ;* 掉线：及时回拨，表明歉意 * 禁忌：边接打电话边与第三者讲话或干别的事情。 * 转接时，注意表述：请稍等 ;* 对方找的人未在办公室： 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？ 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复 （如果对方不需要留言，不要追问对方姓名，礼貌结束通话即可） 您方便留言吗？我会转答给** 当对方追问要找人的移动电话时，未经本人同意不能相告，婉转告诉对方自己不清楚，请他稍候再打过来; 找领导的推销电话： 负责人不在，请留下电话及称呼方式，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。 （做调查问卷，吃闭门羹）; * 拨出电话：慎选时间；内容准备 ? * 问候及自报家门 * 确定对方 * 说明来电事项：见机行事，询问对方是否方便通话；拨错及时道歉；时间有所限制，通话三分钟原则。 * 礼貌地结束谈话 * 轻轻挂断电话;* 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大 * 除非必要，不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短 * 会客、开会、观看电影、演出，手机应设置振动，如果的确需要接听，应走出室外 * 不要借用别人的手机; 你有这样讲过吗？; ;握手的礼仪 1、不可跨门槛握手 2、不可坐着握手 3、左手应自然下垂，不可插在在口袋里 4、忌左手握手 5、不可十指交叉握手 6、忌??手力度太大 ;交换名片的礼仪（见视频） ;轻松一下吧;俩公司各派5名员工接洽业务，见面交谈。请运用上二节课学到的知识。 提示礼貌语： 你好！ 请问您贵姓？ 谢谢！ 再见！ ;交谈的礼仪：（见视频） 1、正式的称呼 2、礼貌语 ;萍姐训练营训练项目3---身体语言和表情语言;1、私人距离 0.5米之内，仅适用于家人、恋人、至交之间。与一般关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应避免采用。 2、社交距离 0.5—1.5米 主要适用于交际应酬之时，是人们采用最多的人际距离，故又称常规距离。; 3、礼仪距离 1.5—3米之间，亦称敬人距离，适用于向交往对象表示特有的敬重，或用于举行会议、庆典、仪式。 4、公共距离 相距3米开外，又叫大众距离或有距离的距离，主要适用于与自己不相识的人共处。 ;;它 就 是 “微笑”！;真 诚 微 笑 的 巨 大 魅 力 一位客人乘坐一趟航班，因为身体不适，需要开水吃药。 刚好在这个机舱里的是个实习服务员。 第一次，由于在舱内忙于服务忘记给这位身体不适的客人倒开水。客人生气的批评了她。 第二次服务过程中，由于不小心把水倒在了客人的身上。客人又一次生气了… 在这次航班服务过程中连续使这位客人生气了三次。 但是客人并没有投诉，反而在下飞机之前留了一封信。信上说 “感谢你对我的照顾，你的笑容是最美的，下次我还会选择你们这趟航班”。 ;萍姐训练营训练项目3---身体语言和表情语言;;1、把手举到脸前;萍姐训练营训练项目3---身体语言和表情语言; 无论自己在坐车、走路、说话、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常。;萍姐训练营训练项目4---身体语言和表情语言;视线向下表现权威感和优越感，;萍姐训练营训练项目4---身体语言和表情语言;身体姿势所传达出的语言： 双臂抱于胸前---企图防御对方 手握另一胳膊---紧张，缺乏自信 大拇指上翘---轻松、自然 横摆式---请 ;萍姐训练营训练项目5---沟通的艺术; 在日常生活和工作中，每个人都有自己特定的位置。在家里我们是孩子，或者是父母；在单位我们是同事，是上级，是下级…… 摆正位置是非常重要的一件事情，位置摆不正，在生活中也好，在工作中也好有的时候就会出现问题。;与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人” 平等待人