服务与质量意识.pptxVIP

酒店服务与质量意识;培训的目的;问一个问题;服务;酒店服务的目的;影响服务质量的因素(1);影响服务质量的因素(2);影响服务质量的因素(3);餐饮服务质量十大意见;员工的素质;举例;举例;服务用语;续;举例;续;续;服务技巧;服务技巧;服务技巧;服务技巧;续;了解宾客的需求;宾客的需求;宾客的需求;在国内星级饭店服务需求一览内容中，汇综出十大共性需求：;续;;;;;房务部质量检查标准;职务与责任;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:05:1818:05:1818:058/2/2021 6:05:18 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2118:05:1818:05Aug-2102-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:05:1818:05:1818:05Monday, August 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2118:05:1818:05:18August 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 八月 20216:05:18 下午18:05:188月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 216:05 下午8月-2118