汽车售后营销服务通用动态教育课件ppt模板.pptx

LOGO汽车售后系统维护汽车售后汽车保养主讲人： XXX时间：2020.X目录7.跟踪服务5.质量检验3.制单6.结算2.接待1.预约4.维护修理CONTENTSPART 01预约您的内容打在这里，或者通过复制您的文本后，在此框中选择粘贴，并选择只保留文字。您的内容打在这里客户需求、故障、备件、合适的时间制定主动预约客户清单1、预约准备预约流程3、预约确认2、预约实施4、履约准备提前准备好备件人员设备问候、自我介绍、倾听客户需求预约准备类 别预约客户来源方 式预约人备 注服务活动客户档案电话、短信、信函客服专员常规保养月度应回站保养用户清单月初通过系统自动生成服务顾问暂缺备件到货客户定货清单备件计划员做好标记服务顾问未解决故障有解决方案清单技术总监通知服务顾问记录信息服务顾问用户咨询或反映故障模式咨询或反映故障清单服务顾问咨询技术总监有无解决方法服务顾问技术升级\改进技术升级/改进清单公司发布的升级、改进通知服务顾问电话预约和记录信息问候咨询及说明作业时间确认客服需求确认日期及时间最终确认及报价预约确认预约确认预约确认预约确认服务顾问：您好请问是先生女士吗您好,先生女士!我是xx服务站服务顾问,请问您方便接听电话吗是这样的,原约定的时间维修或保养项目没有什么变动吧好的，先生女士感谢您能接听电话,到时我们将恭候您的光临再见!履约准备项目1、预约信息服务顾问在每天下班之前准备次日所有服