客服问答话术分析.docVIP

　　回答客户的问题,语气千万不能生硬,要将“Qin,您,哈,喔亲,恩恩,好的亲”等挂在嘴Bian。遇到自己模糊不清或不知道怎么回答比较Hao时,肯定要多问多记,千万不能随着自己的Xiang法来,假如回答错误,被客户抓到小把柄,Yin起中差评或投诉,就比较麻烦了。　　售前:　　1.Wen:在吗/你好/老板/hi/挺直弹出产品Lian接　　答:您好在的亲　　2.问:这个套Can有什么?　　(1)假如客户没有发产品链Jie过来,　　答:请问您说的是哪个套餐?请Nin将链接发给我哈　　(2)假如客户有发产Pin链接过来,挺直依据套餐回答。　　答:a.Tao餐内容:特价39.9元压缩袋套餐含4只Te大号4只中号共八只压缩袋,买一套送手泵,Mai两套送电泵哈;　　b.套餐内容:特价59.9Yuan压缩袋套餐含3只特大号3只中号3只小号3Zhi手卷共12只压缩袋,另配手泵+电泵喔;　　C.Tao餐内容:上新促销53.5元压缩袋套餐含4Zhi特大号4只中号共八只压缩袋,另配手泵+Dian泵喔;　　d.套餐内容:特价39.9元Ya缩袋套餐含3只特大号3只中号2只小号共Ba只压缩袋,买一套送手泵,买两套送电泵哈;　　Ju例:　　假如客户挺直发一个套餐链接过来,Jin接着问你“有电泵吗?”　　A.以59.9De套餐为例:　　第一步:您好,有电泵的亲。　　Di二步:买一套套餐清单:3只特大号+3只Zhong号+3只小号+3只手卷袋+1只手泵+1Zhi电泵　　B.以39.9元的套餐为例:　　Di一步:您好,这个套餐买一套送手泵,买两Tao送电泵,或13.6元加购电泵喔　　其次Bu:买一套套餐清单:4只特大号+4只中号+1Zhi手泵;　　买两套套餐清单:8只特大号+8Zhi中号+1只手泵+1只电泵　　3.问:买Yi套送电泵吗?/你们有什么活动/能送我什Me?　　答:a..上新促销39.9元套餐Huo动:买一套送手泵,买两套送手泵+电泵。Mei个id格林净味细心为您预备了压缩专用手Tao一副喔~盼望您喜爱!　　b.上新促销59.9Yuan套餐活动:买就送手泵+电泵。每个id格Lin净味还细心为您预备了压缩专用手套一副喔~Xi望您喜爱!　　4.问:袋子有质量问题怎Me办?/袋子漏气怎么办?　　答:我们供应Qi天无理由退货喔亲。　　问:那七天之后漏Qi怎么办?　　答:假如您的用法方法正确,Lou气是极少的状况。我们是365天内一笔订Dan供应一次一次性质量问题漏气换新服务的亲。　　Wen:什么意思,我看不懂?　　答:意思就是Nin的订单中假如有质量问题漏气的袋子,我们1Nian内可以帮您一次性包邮补发一次喔。　　5.Wen:袋子多厚?　　答:八丝半喔亲。　　问:Ba丝半什么意思?　　答:塑料制品的厚度是Yi丝为单位的哈。　　问:我看其他家有12Si的,你们怎么才8丝半?　　答:亲亲,八Si半的厚度对于家庭收纳而言足够用喔,塑料Zhi品太厚的话会很脆,简单破洞漏气的哈。　　6.Wen:袋子有什么颜色?　　答:7.套餐产品Yan色:特大号为嫩黄色,中号为粉红色,小号He手卷袋颜色随机。　　7.问:10斤的棉Hua被可以放吗?　　答:第一步:套餐尺寸、Rong量:特大号(100*80cm):每只建Yi收纳6-10斤重秋冬棉被一条;中号(80*60cm):Mei只建议收纳3-6斤重春夏空调被一条或枕Tou一只;小号(70*50cm):每只建议Shou纳厚棉衣1件或毛衣2-4件;手卷袋(60*40cm):Mei只建议收纳薄衣2-3件或内衣裤数件。　　Di二步:请您看一下喔,棉花被由于本身较紧Shi,压缩效果可能没有羽绒被效果那么明显喔。Huan有假如被子比较大,请您在塞被子前戴上压Suo专用手套,不要由于硬塞导致封口处裂开哈。　　8.Wen:你们发什么快递?　　答:快递公司准时Xiao:包邮订单默认发百世汇通、申通和邮政,Bu支持指定快递,快递时效不能确定,https:///item.htm?id=528094489151。Nin提交后,通知我帮您改价喔。　　9.我已Jing买了一套送手泵的套餐,想单独买一只电泵:　　Qin亲单买电泵是28元您由于是二次来店购买Dan买电泵就给您按成本价13.5元算,快递Yuan就算6元好了,共19.5元。电泵链接是: /item.htm?id=528094489151。Nin提交后,通知我帮您改价喔。　　10.好Ping返现吗?　　答:您好亲目前没有喔感谢您Ha~　　假如可以请亲给我们五星好评以资鼓Li喔么么哒　　11.我在你家买的袋子漏气/Dai子是坏的　　答:第一步:您好亲,请问袋Zi是什么状况的漏气/坏呢?请您将图片发给Wo一遍帮您进一步分析哈。　　收到图片后,Jiang图片以买家旺旺作为名保存至售后文件夹　　Di二步:好的