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PAGE PAGE 1 物业管理研讨会的发言稿 　　“房地产”与任何发展项目均联上紧密关系,甚至为最重要一环,故全球各地“房地产”一向为高值产品,亦是财宝保值及投资增长之热门项目,所以投资者及用家对该产品的售后服务(物业管理服务)的质素非常重视。　　物业管理自80年月初在中国深圳、广州起步,至90年月,在房地产建设热潮的推动下,速猛发展,进入二十一世纪后,已成为一项崭新及最具发展潜力的行业,但它仍处于起步阶段,这一点,大多数投资者及用家未有觉察到,因而大大影响他们的投资计划及成效。对商业投资的影响　　中国经济发展快速,人民生活水平提高,特殊在北京、上海及广东省城市,对高质素消费品及服务的需求甚大,有不断增加趋势。基于这个因素,造就高档次大型商场及商业步行街的衍生;外国及中国内地着名品牌产品及服务的经营商因而看好这个市场,纷纷制定大中华业务拓展计划,经评估人均收入水平、经济增长及消费潜力等因素后,再选址于新建的高档次商场及步行街内,便全情投入,大展鸿图。　　开业初期,生意兴隆,短时间已有可观收入,因某些品牌服务受到追捧,在此利引下,经营者提前扩充业务及其它同类经营者加入竞争,一时间,营商环境灼热,但这一切将打乱原定租户组合,转变人流方向及引致不平衡,部份信道不敷应用,其它区域顾客稀疏之租户为求生存,割价及降低服务质素,最终引致恶性循环,有客者不能经营,无客者被迫结业。物业管理公司不但没有适当掌握,甚至加以鼓舞,再者缺乏有计划性推广及定期检讨,最终结果,租户迁离。对于那些失去选择及创意的商场或步行街,顾客必定兴趣锐减,甚至另觅新地点,到了那时刻,该等缺乏优质管理的商场虽有先进设计及位处旺区,但仍旧无法转变现实,而有关受影响的投资者、商场业主及物业管理已是既定损失承受者外,当区经济亦因而被拖累,将成为大输家。在地区经济之角色　　另一方面,在后发展城市,房地产是推动整个经济的火车头,它们的价值上升是经济增长的指针,故各省市政府均看重该市场,并明白到健康市场发展不但可稳定当区经济,甚至带动其它行业的投资贸易活动。　　要达到目的,各物业的小业主需视物业为必需品外,并要作为私人财产保值及投资增值的工具,在这文化下,房地产发展商及小业主方情愿投入资源,以保持物业质素,但现阶段该等城市遇到困难重重,因为房地产是私人财产,是否投入资源是小业主的权利,同时,他们一般认为维持物业质素并不太重要及是发展商与政府的责任,不应当由他们担当。　　虽然中国政府已供应良好的制度及指引,并决心处理问题,但碍于小业主的原有思想文化仍保存,短时间内难以转变,只有内销而没外商投资承托的房地产市场将难以作为带动经济发展的火车头,最终影响当区整体投资贸易活动。　　其实问题并不难解决,只要思想教育上下些功夫,専业的“全方位”物业管理公司可作为中介人,以小业主及投资者的角度和想法供应意见及预先讲解他们的权与责,同时显示“全方位”优质服务如何能提升现有物业价值及促销新物业单位的诱因下,使他们尽其责任外,并情愿协作当区整体发展方向,以达至官、商、民“三嬴”局面。“全方位”服务　　以上种种问题之症结,是基于缺乏专业的“全方位”物业管理服务。传统物业管理公司之角色只着重于管理层面,每当完成了整个