高效沟通与人际关系技巧培训教材.pptx

高效沟通与人际关系技巧;306宿舍，4月21日照片;306宿舍，4月28日照片;始终排名第一的209宿舍;高效沟通的基本理念 ;拥挤的发货窗口，外面托盘车辆排长龙;一、为什么“好心没好报？”;;;;;管理沟通与人际关系的要素;;;; ;医生先诊断病情，然后开处方 律师先了解证人，然后准备辩词 学校先评估学生,然后分班 4S店先进行检测，再判别车辆故障 我们请客先询问口味再点菜 制订政策前先要召开听证会 旅行之前要先收集攻略 ……;1、提出问题的同时也提出解决方案 2、给出选择而不是请求选择 3、请示而不依赖，主动而不越权 ;;托马斯—基尔曼冲突解决模型;人际沟通难题的处理策略 ;;; 华星公司各部门近日可忙开了。为了筹备公司在香港上市前 的综合评估工作，各部门要把近5年来的业务数据进行统计汇总。 这天临下班前，业务二部接到筹备组专员马凯的电话，要求该部 门将去年四季度的业务报表重新进行细化，务必后天一早上报。 二部经理刘青随即指派得力手下老唐放下手头全部工作，全 力以赴先完成报表细化工作。 第二天下午下班前，老唐即把细化后的报表交到了经理刘青 的案头，刘青浏览了一下：这次的报表比上次厚了足有一倍，不 仅数据进行了细化，老唐还在关键业务数据上附带了柱状图等辅 助工具，使整个报表细致入微、图文并茂。刘青很是满意，因为 他相信这份报表老唐是下了功夫的，一定没问题。 没想到，刘青把报表交到筹备组的第二天，马凯专员就来电 话了：“刘经理，你们把事情弄砸了！我知道你们工作很忙，可是 ;你们也不能敷衍呀。这次数据表述不够完整，而且和公司年报的 数据有出入。这样的错误太可怕了！要知道，香港上市的审查是 相当苛刻的，我希望你能够亲自核对数据，尽快重做一份给我！” 刘青：“马专员，报表我看过了，确实有个别数据会和公司年 报的数据有出入，不过，这只是不同形式的表述问题，不是错误， 专业人士审查的时候会很清楚这点的，您放心！” 马凯：“你不能这样说，事情做成这样我根本没法向上交代。” 刘青：“嗯，我想，要不……” 马凯：“这个事情上我???得没什么好讨论的，既然报表有问题 就尽快重做，我这儿所有的工作都在为你们的报表让路呢！” 刘青（犹豫了一下）：“好吧，我这就让老唐拿回来重做！” ; 一个月来，刘青对马凯的这次“无理要求”始终感到耿耿于怀， 并且，直至公司顺利完成了上市工作，马凯回到了自己正式的岗 位——公司综合部经理，他与刘青的关系依然变得不冷不热。 马凯也试图找个时间和刘青好好谈谈，毕竟他们俩人目前的状况比较尴尬，可刘青在他面前的表现总是很忙，而且马凯也不知道如果真的面对刘青时，他又要和对方谈什么？并且，马凯还觉得：刘青在那个问题上根本就是在小题大做，他是一个自私且不通情理的人。;;;角色错位或引发争议性的话题 炫耀性的话题 经常提及功过是非 只关注问题而不是解决之道 老生常谈或过了时的主题 翻老账和品位不高的故事 认死理和钻牛角尖 贬低和对方相关的事物 ;Thank You!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:42:0422:42:0422:428/2/2021 10:42:04 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2122:42:0422:42Aug-2102-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:42:0422:42:0422:42Monday, August 2, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2122:42:0422:42:04August 2, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 八月 202110:42:04 下午22:42:048月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 2110:42 下午8月-2122:42August 2, 2021 16