质量和质量管理的现状与发展.pptxVIP

质量和质量管理的现状与发展 1、质量的概念及其演化 2、质量管理及其发展 3、质量管理的原则 4、领导者在质量管理中的作用 5、质量管理的主要形态 6、当代质量管理的特征与发展;1、质量的概念及其演化 1.1质量的概念 1.1.1概念 一组固有特性满足要求的程度。 质量是一个大概念，广义质量包括了工作质量、过程质量和产品质量。;1.1.2对质量概念的理解 a、固有特性和赋予特性 b、四类要求 c、可靠性—关于时间的质量 d、不同地区的质量;1.2质量的演化 从质量概念产生经历了下述演化： a、生产者主导的质量； b、顾客主导的质量； c、竞争的/战略的质量。 ;1.2.1生产者主导的质量 背景：供不应求 性质：符合性质量 判别：符合标准要求 重点：过程控制、提质降耗 此时，顾客处于从属地位。 ;1.2.2消费者主导的质量 背景：供过于求 性质：适用性质量 判别：顾客的感受 符合标准要求的产品顾客不一定满意而处于滞销。 重点：识别、确认和满足顾客的要求 此时，生产者从属于顾客的要求。 ;1.2.3竞争/战略性质量 背景：竞争加剧、形成全球经济一体化的格局 性质：