销售沟通之拒绝处理讲课版.pptxVIP

反对问题处理;反对问题处理;价值;反对问题处理;反对问题处理;反对问题处理;学习的效益;拒绝处理学习内容;1.保持冷静 2.对事不对人 3.嫌货才是买货人;处理拒绝的步骤;1.要有耐心 2.展示同理心 3.对客户的问题表示兴趣;善用肢体言语及口头言语 1.让客户知道你很专心听他说话 2.让客户知道你很重视他的问题 3.让客户知道你想多听听他的想法 4.让客户知道你想与他一同设法解决问题 ;肢体语言;1.能鼓励客户积极参与讨论……开放式问句 2.能带来咨询…..开放式问句 3.能确定真正的问题…..封闭式问句 ;1.善用肢体及口头语言作适当的反应 2.循环使用开放式及封闭式问句澄清问题的本质 3.以合适答案针对问题具体反应;拒绝的六大类型;怀疑型;误解型;商品，服务缺点型; 不良经验型 ;价格型;借故拖延型;具体回应;具体回应;具体回应;具体回应;具体回应;具体回应;没钱（真的没钱） 有钱，但舍不得花 自己无法作主决定 心理另有盘算，但不打算告诉您 另有门路购买 想要求退佣金不敢说 想再比较看看 真的不喜欢您或您公司的产品 不信任您 不信任您公司;1.处理拒绝之正确心态 2.拒绝的六大类型 3.处理拒绝之程序;1.保持冷静 2.对事不对人 3.嫌货才是买货人;1.适当的反应 2.澄清问题的本质 3.针对问题具体反应 ;1.要有耐心 2.展示同理心 3.对客户的问题表示兴趣;