高效率的沟通策略.pptx

浙江大学管理学院浙江大学管理学院严 进 博士Yanjin@zju.edu.cn 管理学院 严 进 博士沟通策略浙江大学管理学院严 进 博士Yanjin@zju.edu.cn GROUP DISCUSSION （1）每个人都谈一谈出生地、过去住过的地方。上过的学校、读过的专业。爱好和兴趣。经历。独特的技能及专业知识领域。想在这门课程中学习什么。10 m管理学院 严 进 博士GROUP DISCUSSION（2）群体讨论推选一名组长请用 3分钟的发言概括你们这个组的特点与强项请讨论你们的队名、队标、队歌、队训请讨论你们小组想在这门课程中学到什么？10 m管理学院 严 进 博士小组发言管理学院 严 进 博士测试你们小组的沟通能力请问哪一个小组 给你留下了最深刻的印象？ 是什么样的印象？管理学院 严 进 博士知觉知觉通过媒介传递解码解码解释甲乙刺激解释选择选择编码反馈编码沟通过程模型管理学院 严 进 博士渠道媒介信息主体(SENDER)客体（RECEIVER）反应文化沟通策略框架示意管理学院 严 进 博士主要的沟通策略FIVE KEY STRATEGIESOBJECTIVE STRATEGYSUBJECTIVE STRATEGYINFORMATION STRATEGYCULTURE/ENVIRONMENT STRATEGYFEEDBACK STRATEGY管理学院 严 进 博士沟通的主体策略客观地认识自身是沟通的前提条件： 我是谁？ 我在什么地方？ 我能给受众什么？ 别人为什么要听你的？ 为什么要对你的话感兴趣？ 是什么使得你可信？管理学院 严 进 博士为什么不能说服他人？某日一辆从望江门至翠苑的X次公交车行驶至中间某地，突然一乘客发现自己的钱包被盗，由于窃贼可能仍在车上，驾驶员决定把车直接开到派出所。这时，汽车里有一妇人骂开了：“人家钱丢了管我什么事，我家里还有很多事呢。”便要求驾驶员到站停车。过了一会儿。传来另一乘客的话：“司机，别理她，去派出所！如果钱是她自家丢的话，她还嘴…”。管理学院 严 进 博士沟通的客体策略他们是谁？他们知道什么？需要什么？他们对这个问题是如何看的？什么能够激起他们的兴趣？管理学院 严 进 博士如何去说服他们？ 背景：《都市快报》报道：杭州市某家在1998年5月的一天晚上发生名牌彩电爆炸，使得该用户在物质和心理两个方面受到较大的损失。该事件已经引起了媒体和市民的极大关注。另，《钱江晚报》也正派记者跟踪此事。问题：如果你是该彩电厂家驻杭州办事处的主任，碰到这种突发事件，如何处理？谈谈你的思路。管理学院 严 进 博士信息策略如何强调你的观点：BEGINNINGS STRATEGY——HOW？BODY ARRANGMENT——HOW？ENDINGS STRATEGY——HOW？管理学院 严 进 博士信息策略How to organize your information？1 GOAL DEFINITION：INFORMATION TO BE GAINED OT TO GAIN INFORMATION ----GOAL, STRATEGIES, TATICS,TASKS2 CLEAR VIEWPOINT DISCUSSION: HOW MANY TYPES?3 CONTENT STRUCTURE DISCUSSION: HOW TO ARRANGE? 管理学院 严 进 博士目标确定：目标、战略、策略和任务目标：提高产品销售量。战略：使下属意识到这次会议的目标是为了实现公司持续发展的前景。策略：大家讨论如何才能获得公司更大支持，提高业绩；任务：向高层提出预算建议；向销售代表去开发有潜力的客户；开发广告与公关计划；提交会议建议；管理学院 严 进 博士观点明确某机械企业会议上，生产主管与技术主管就技术改造的投入策略展开争论：生产部门经理认为，公司现在的当务之急是降低成本，如果现在加大技改力度，那样做是“找死”；而技术主管认为，市场竞争激烈，如果现在不加大投入，将会阻碍产品竞争能力，无疑是在“等死”。如果你是其中一方，将如何说服对方？管理学院 严 进 博士内容与结构组织假设你是一个中层管理干部，在一个业务忙的季节去休假，这个时候你该如何与领导、同事与下级进行沟通？ 领导： 同事： 下属：管理学院 严 进 博士信息组织策略信息内容组织的原则：以最简单的语言告知你的目标“沟通是你被理解了什么而不是说了什么”信息结构：内容、论证和结构的整合演绎逻辑推理逻辑 ( GIVEN, SINCE, THEREFORE )管理学院 严 进 博士信息组织策略说服依据事实和数据共同知识普遍认同的例子权威观点信息结构安排从对方便于行动与便于理解的角度去组织信息管理学院 严 进 博士信息结构案例现公司要你对总经理办公室管理人员的作用进行评