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健康体检报告质量管理方法改 健康体检报告质量管理方法改 PAGE / NUMPAGES 健康体检报告质量管理方法改 健康体检报告质量管理方法的改进 近来几年来，随着人们生活水平的提升，对疾病的防范意识不断加强，健康体 检已被社会广泛关注和重视， 健康体检率逐年增高， 成为预防保健的主要方式。 健康体检报告是体检人员的重要文档， 详细记录着体检人员的相关体检信息和检查资料，为相关疾病的诊断、治疗和预防供应重要依据。因此，体检报告质量直接关系到体检瓜葛、客户忠诚度、机构信誉等。而体检项目经常涉及多部门、多学科，其内容繁琐，异常情况多样，目前的计算机软件尚不能够取代医师诊治疾病的逻辑思想，健康体检报告差错难以防范。文件报道，健康体检中投 诉事件主要集中在体检报告的差错上，占投诉事件的 50% 以上。为降低体检报告差错率，提升体检客户的满意度，我院自 2015 年开始，经过改进工作流 程，成立质量控制系统，加强科室间的有效沟通，激励体检客户参加查对，取 得了满意的收效，现报告以下。 ．体检报告质量问题原因解析： 对 2015 年 1 月 1 日至 12 月 31 日上报有质量问题的体检报告 185 份，进行 归类解析。存在的问题：（ 1）医技检查科 室差错：①影像科室漏传结果；② 影像科上传的部位有差错，如头颅 CT 检查，上传的是胸部 CT ；③检验结果 正常参照值错误，以致结论错误；④