门市接战系统1.pptx

2005年门市培训课程 门市顾问营销技巧;优秀门市成功之道 ;客户与影楼的第一步接触是从门市小姐开始，门市小姐的言谈举止、风度代表着影楼的形象。因此，成功的影楼管理者多把门市小姐的培训放在首位。 门市小姐的日常培训主要包括以下几个内容： 1、积极的心理态度——建立自我价值； 2、讨人喜欢的程度——培养顾客的信赖感； 3、健康的心态，身体和外表感观； 4、产品认知程度； 5、客户开发与接触的技巧； 6、产品介绍的技巧； 7、时间管理的技巧；　　;让客人感觉到你的诚意，你要感谢客户。记住，在建立信任时最奇妙的语言就是“谢谢”二字，你要感谢客户给你一次为他服务的机会，真诚地看着他说： “谢谢你！请放心，你的终身大事，我会尽全力负责到底！” ;服务十二项基本要求;随时随地主动帮忙客人提取任何行李，以示服务。 随时随地称赞客人之身材、服装、佩件或其它特殊物品，以增加好感。 安抚任何在等候之客户，随时给予帮忙，以示热忱。 适时向身旁公司同仁介绍客户之大名，以示尊重。 利用时间，嘘寒问暖，表现关怀之情，以示关心。;随时帮忙同仁或非自己客户之困难，以示同心。 一定熟记客人称谓，下回见面可直接称呼，以示热情。 客人一定亲自送到门外，主动握手，致意送客，以示礼貌。 保持笑容，不易怒，热情招呼，不冷场。;将刁钻难缠之客户，视为亲朋好友般的服务心境，那么即可在您取得一份微薄薪资之外，更可赚取一份难得可贵的经验.;客人的演变过程--了解客人;贰、冷静思考期；占50%，属正常防卫心境 商量、犹豫期………………………………代为决定，可降一级介绍 不感兴趣……………………………………转移话题，聊对方自身，大开心门 不好意思提条件……………………………主动介入、主动谈判、主动要求 价钱未符合预算……………………………先不设套系、暂收订金、诱之以情 现场气氛感染力不足………………………没有迫切需求感，场面太冷;叁、冲动期：占15%，属外力感觉心情做依据 客人已对你的好感 增加……笑容、礼貌、嘴甜 客人已对你的言语 有信心…诚心、诚实??诚意。 客人已开始认同你、依赖你……对朋友般的接受 开心、欢愉、不设防……来自你自然的开门技巧 善于利用“人性化接单技巧” ------则事半功倍;如何善用自己的魅力---与众不同;懂得介绍自己 1、不断说出自己的称呼 2、展现眼神的活泼性 3、热情有劲，主动帮忙 4、服务的心，朋友的情;1、随时随地推出名片 2、大方主动伸手握手 3、显现独特气质与修养 4、留下令人印象深刻;懂得放开自己 1、抛弃自尊与自我 2、放下身段与身份 3、适度牺牲和退让 4、没有脾气和怒气;懂得信任自己 1、肯定自我的价值感 2、加深自我荣誉心 3、舍我其谁的心境 4、发挥意志力的潜能 静如处子?动如兔脱 心细如丝?大而化之;新 客 入 门 应 对战 术 运 作 系 统;新客入门参观时应对战术;5、哦！对了！两位如何称呼？（帅哥、美女）;10、帅哥 ！有没有什么预算呢？让小文来替您省钱配套（价位的切入，告之包套的好处）;12、（当场尝试第二次OK）请问帅哥？什么时间可以安排拍照呢? ;P.S.门市人员应重视自己的装扮、仪表、显现出“专业水准”,因为“消费者”最相信“专家”;门市接单成功术;贰、接单时，一定坐在客人身边，一定拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动、写出优惠、写出内容、写出价值，让文字去说话。;伍、门市接单，磨的愈久愈好，“耐心诱导”、“信心坚持”才是高招。;捌、“专心”唯有专心的面对每一个客人，言语交集，保持“问、答”方式，才有更佳机会。容易放弃只有浪费时间，下一对客人并不见得比现在这一对好，切记！！;您可以做的更好…………;大气霸气的成功门市;露出全新的自己，露出自信的自己;门市接战三步曲;3、认识对方，称呼对方，说出：“哦，对啦！请问小姐/先生怎么称呼？”（要先询问小姐）当对方说出“姓×”时， 就可直接称呼“×小姐/×大哥，您好！” 4、赞美对方：先赞美女性（赞美范围包括：五官、皮肤、头发、脸型、身材、服装、佩饰等）;要求：（1）一定要充满热情的笑容； （2）坐在女性的身旁 （3）目光要友善的停留在对方面部 （4）手一定要经常碰触对方； （5）赞美时一定要单点单项，同时要压底自己，抬高对方 （6）凡一对一对的目标客户，不可轻易放走，一定举手打暗号，让主管前来支援。（主管上来支援时，门市一定要捧高主管的身份，且拿笔记录并开单） （7）主管上来时，门市一定要先加以状况说明及关键条件