领导的相关概念与理论.ppt

 卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准 ;领导;领导;“领导者并不是站在群体后面推动和激励，而是要置身于群体之中，促动群体前进，鼓舞群体为实现组织目标而努力”。 －《管理学》 哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克 领导必须成为员工的核心，而不是挂名的责任人和上层。这样，群体便能够建立在相互信任和相互尊重的基础上，而不是建立在等级制度上。 ;1.1组织的领???－相关概念和理论;多数企业都存在「管理过度」（overmanaged）和「领导不足」（underled）的现象。 ; 监管（Governance)—在组织工作中实行的管理和控制系统。 包括组织的所有者/股东、董事会、监事会和CEO的责任 组织的法人章程、议事程序和政策规定了各个部分的权利和责任，说明组织如何被领导和控制，以确保 （1）对所有者/股东和其它受益者的责任； （2）操作的透明性； （3）公平对待所有受益者。;监管;绩效—指的是输出的结果，即通过与目标、标准、以往结果和其它组织相比较，对过程、产品和服务进行评价的结果。 绩效包含效率和效果两个层次的意义： 效率（Efficiency)是以产出投入的比率来衡量，提高效率是只以较少的投入得到较多的产出。 效果（Effectiveness)是指达成组织目标的情况。; ;绩效管理Performance Management 是对绩效实现过程各要素的管理。 是基于企业战略基础之上的一种管理活动。是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。 5个基本因素： 明确的战略； 可衡量的目标； 与目标相适应的高效组织结构； 透明而有效的绩效沟通、评价与反馈 迅速而广泛的绩效成绩应用。;组织的价值观—是为实现组织的卓越经营结果，满足其主要经营需求所具有的观念、意识、思想、态度、认识和行为方式等。 是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答“我如何行事”的问题。 是组织的行为准则，组织据此对自己的行为 进行自我控制和自我约束。为员工树立起成功的标准。 价值观反映并增强组织希望得到的文化，支持并指导每一位员工所做的决策，帮助组织实现其使命，并以适当方式实现组织的愿景。 价值观是组织文化的核心。;愿景：“铸造一流企业” 经营理念：“酿造高品位的生活 ” 企业精神：“爱我茅台，为国争光。” 核心价值观：以人为本，以质求存，恪守诚信，团结拼搏，继承创新。;;WHAT：对于承诺进取、分享远景以及实现目标的持久热情 WHY：为实现共同目标而重整人马;诚实;使命：“共享与世界同步的信息文明” 服务理念：“用户至上，用心服务” 企业形象口号：“让梦想接入现实。” 核心价值观：变革创新、求真务实、诚信合作、共创价值。 九条行为规范： 1、百分之百地使用户满意； 2、不盲从惯例，立足岗位，主动变革，锐意创新； 3、虚心学习，共享知识，天天进步； 4、最有效率地做好本职工作； 5、爱岗敬业，勤俭节约； 6、讲真话，重承诺，坦诚交流； 7、个人服从团队，局部服从整体； 8、真诚合作，有序竞争； 9、不以虚假手段谋取利益，凭业绩获得报酬。;领导;领导;1.1组织的领导－目的;;;1.1a 高层领导的作用;1.1b 组织的自律－要求;案例：安然公司怎么了？;2001年3月5日，《财富》杂志发表了一篇题为《安然股价是否高估？》的文章，首次指出安然财务有「黑箱」，质疑安然财务报表的真实性 10月16日，安然公布第三季业绩突然宣布，该公司第三季度亏损6.38亿美元，其净资产因受到外部合伙关系影响而减少12亿美元。六天后，美国证券交易委员会开始对安龙展开调查 11月8日，安然宣布，在1997年到2000年间由关联交易共虚报了五点五二亿美元的利润;从安然事件看美国公司自律存在的问题 ;1.1c 组织绩效的评价—要求;;;;1.2 社会责任—目的;（1）组织 如何处理产品、服务和运营给社会带来的影响 为实现规章制度和法律法规的要求，主要过程、测量方法和目标是什么 有那些主要的过程、方法和目标用于解决组织的产品、服务和运营带来的社会风险;1.2a 公共责任-要求;案例：某燃气运营商的服