2021年文明创建提升行动实施方案.docx

Megan精品文档 PAGE PAGE 4 2021年文明创建提升行动实施方案 Megan 为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，大力培养和践行社会主义核心价值观要求，认真落实精神，连续有效地推进中心创建工作，积极争创国家级文明单位，根据xxx要求，结合局工作实际，特制定《xx市xx局2021年文明创建六大提升行动实施方案》。 ????一、工作目标 ????坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，坚持创建为民、创建惠民，以连任全国文明城市荣誉称号为目标，积极开展文明创建提升行动，切实扫除创建盲点、解决创建难点、补齐创建短板，不停提升文明城市创建工作水平，为打赢疫情防控阻击战、顺利复产复工提供良好的环境保障。 ????二、主要任务 （一）强化理想信念教育。要认真学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，并将其转化为指导文明行业创建工作、提升办事质量的重要遵循，团结引领宽大窗口职工增强“四个意识”，坚毅“四个自信”，坚决做到“两个维护”。要大力培养和践行社会主义核心价值观，围绕新时代文明城市建设，进一步增强职工职业道德建设，不停创新活动载体和形式，连续深化文明行业创建活动。 （二）提升公益宣传水平。规范户外公益宣传设置。在政务大厅规范设置刊播社会主义核心价值观和与政务办事相相关的的主题公益广告。显著位置要设有公益宣传景观小品。增强公益广告管理。不停充实市级精神文明建设公益广告资源库，及时更新内容过期、脏污破旧、陈旧褪色的公益广告。 （三）确保办事环境柔美舒适。优化母婴室、阳光故里、幸福驿站等办事环境，确保办事大厅全天候保安保洁、做到安全整洁有序；定期变动或增添绿植；确保种种办事设备成果正常；宣传标牌、文化墙简便有序；继续推行“亲切办事”、“办事允许”、“绿色通道”、“优质高效”等亲民、便民、利民办事；继续配置或更新歇息座椅、饮水机、便民书报架、便民雨伞、老花镜、应急药箱等便民设施，为办事群众提供舒适、便捷、柔美的办事环境。 （四）强化行业规范。进一步规范办事流程，提高办事质量，健全投诉处理机制，细化完善有关规章制度，亮出月度“红旗窗口”、“办事明星”、“党员示范岗”等标牌，向办事群众作出允许。确保窗口办件阳光操作，公开透亮。继续维持在显著位置设置的总办事台、投诉台、志愿者办事台。要广泛开展规范守则教育实践活动，做到行业规范人人精通、职业规则自觉践行。 （五）提升办事质量。落实挂牌上岗制度，工作人员统一打扮持证上岗，使用普通话和文明用语；全面推行办事允许制、首问负责制、限时办结制等，提高办事效率，缩短群众期待时间；严峻行风纪律，认真落实“五个不准”要求，不准在工作场合吸烟，不准在工作场合内做与工作无关的事，不准在办事中途离岗或中断办事，不准与办事对象争吵或欺辱、刁难办事对象，不准对投诉对象时采取推诿或粗暴态度。 （六）群众投诉及时料理回复。要大力健全“四个一”工作机制，完善投诉处理三个环节,做到办事对象投诉专人负责、即时处理、限时办结、主动回复。局在大厅导服台安排全市统一制式的投诉意见簿，设有投诉窗口，并有专人值班。投诉窗口有投诉箱、投诉卡，公开有投诉电话。办事人可当场投诉，也可事后投诉，可书面投诉，也可电话投诉。投诉处理要严厉根据受理、料理、回复三个环节运行，投诉意见簿妥善保管，使用完毕要归档备查。每个月至少要组织一次对群众投诉意见料理情形的全面回访，跟踪问题解决情形，切实提高群众满意度。 （七）深入推进诚信建设制度化。政务办事大厅利用政府信息公开网，不停完善信用信息互联互通、交换共享的平台，为群众提供高效便捷的信用办事。 （八）连续推行志愿办事。把志愿办事作为培养和践行社会主义核心价值观的有效载体，围绕提高窗口办事质量、树立行业新风，引导窗口职工立足岗位开展亲切办事、预约办事、延时办事等便民利民办事。连续推进志愿办事制度化，达到“六个有”的要求，即有志愿办事制度，有人数比例不低于30%的志愿办事队伍，有常态化的志愿办事活动，有牢固位置的志愿者办事台，有志愿办事标识，有志愿办事活动日志），形成“人人都献上一点爱”的良好社会民俗。 （九）营造浓厚的创建气氛。结合局窗口工作实际，丰富创建活动内容，积极开展群众性的创建活动。运用局大厅不间断播出的大型电子显示屏、宣传标牌、宣传栏、文化墙等多种形式，广泛流传社会主义核心价值观和局的创建工作，在大厅、窗口前后的醒目位置张贴统一制式的“讲文明树新风”、诚信宣传教育以及本市自行制作的公益广告，为创建活动营造浓厚气氛。 （十）进一步提升职工素养。局各窗口单位大力增强职工理想信念教育，积极组织职工开展中国特色社会主义和中国梦学习宣传教育活动，深入推动社会主义核心价值观建设，使之自觉融入