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年度质量目标实现情况统计一览表-模板 年度质量目标实现情况统计一览表-模板 PAGE / NUMPAGES 年度质量目标实现情况统计一览表-模板 年度质量目标实现状况统计一览表 编号： SM/Form-QA-50 序 部门 项目 指标 计算公式 统计频 2014年 备注 号 次 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1 产品出货合格率 ≥98% 合格产品数目 / 总量 每个月 100% 100% 100% 2 企业总目标 投诉次数 0 统计客户投诉次数 每个月 0 0 0 3 出货实时率 ≥95% 准时交货次数 / 总数 每个月 100% 100% 100% 4 市场与销售部 客户满意度 ≥95 统计客户满意度分数 每年 97 5 采买部 外购资料查验合格率 ≥90% 原资料合格数 / 原资料总数 每个月 100% 98% 96% X100% 6 产品出厂查验合格率 98% 实时办理不合格品次数 / 不合 每个月 98% 99% 99% 格品总数 X100% 质量部 已追踪办理客户投诉件数 / 客 7 客户投诉追踪办理率 100% 每个月 100% 100% 100% 户投诉总件数 *100% 8 行政人事部 新职工入职培训率 100% 按计划达成培训次数 / 计划总 每年 100% 数X100% 9 库房 物件完满率 100%