《嘉宝莉导购培训》.ppt

嘉宝莉导购培训;前 言 ;导购是门艺术，需要好的素质和良;第一章 导购人员工作细则一、;第二章 嘉宝莉漆有问必答一、关;第三章 导购常遇问题的应对策略;第一章 导购人员工作细则一;（一）强烈的推销意识（二）热情;（三）熟练的推销技巧 ;（四）勤奋的工作精神 ;二、嘉宝莉导购服务规范用语和礼;（二）嘉宝莉导购礼仪要求：1、;三、销售点的日常事务管理 ;（一）销售点整洁维护（二）加强;（三）加强资料管理工作1、所有;（四）导购员的工作秩序规范1、;（五）销售点客人的接待1、客人;（六）销售点的工作质量要求1、;四、销售点的销售流程（一）营业;（四）答疑1、根据顾客提问：明;（五）提出合理方案，计算价格成;（六）交易的促成 当顾客所;（七）决定购买（八）送客（七）;五、投诉处理流程 油漆;1、导购员接到投诉流程 导;2、技术员接到投诉流程 ;3、对顾客上门投诉的处理流程　;（3）处理顾客抱怨时，不管顾客;六、收发货流程1、收货流程： ;七、导购技巧技巧一：导购与顾客;4、当顾客提问题：说明顾客有强;面对顾客可以这么说：“您一定是;技巧三：了解顾客需求和针对不同;技巧四、在标准说明的基础上，针;技巧五：油漆专卖店的导购应该是;技巧六：向顾客提问的技巧 ;再有，提问时必须注意：一开始切;技巧七：根据顾客的分类，主推不;