客房服务员工作流程.docx

文档来源为 :从网络收集整理 .word 版本可编辑 .欢迎下载支持 . 客房部工作流程及标准 一、房态核对 房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统”的前提下， “酒店管理软件系统”中的房态同 客房实际中的房态是否真正对应的核对， 核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响， 为早、中、晚三个时间段进行。 1、房态核对时间为三次，分别为：上午 2、上午 8： 00、下午 14： 00 和晚上 1)前一天 18： 00—次日 8： 00 2)当日 8： 00-14： 00 3)当日 14： 00-18： 00； 8： 00、下午 14： 00 和晚上 18： 00； 18： 00 核对房态信息的时间段分别为： 3、房务中心和值班人员在三个时间段要将所有客人的入注退房及其它信息要清楚地写在 话记录本”及“交接本”上，以便下一班人能清楚地了解房间的基本动态变化情况； 4、根据记录的信息和交接情况填写“房态核对表” ； 5、在表格内填写相对应的单位、房型数量、入住及退房时间和房号； 6、在规定的时间与前厅部做好核对工作； 7、在核对房态时，发现问题及时纠正；并将问题及时反馈给客房服务员，以便做好各种服 务工作； 8、核对房态时，须由房务中心人员亲自核对； 9、双