咨询师工作手册.docx

咨询师工作手册 咨询师工作手册 PAGE 咨询师工作手册 西安宇星驾校咨询师工作手册 内部资料 手册目录 一．制度篇 咨中心平常管理制度????????????????P4 咨中心工作服管理法???????????????P6 首制及案制度???????????????P8 咨中心效核查方案???????????????P12 二．业务篇 咨前台名手理流程与要求???????????P17 咨中心回要求???????????????P20 3. 校核心宣点 ????????????????P22 三．话术篇 市解答????????????????????P24 教课解答????????????????????P33 考解答????????????????????P37 退解答????????????????????P43 四．手册附件 文件、表格等 ???????????????????P45 一．制度篇 本篇供应《咨询中心平常管理制度》、《咨询中心工作服管理方法》等作 为咨询师平常工作要求，主要为咨询前后台的基本管理制度。 咨询中心平常管理制度 一．前后台需使用《卫生值日表》。当班咨询师依据《卫生值日表》内项目负责打扫卫生并做好记录， 表格按日填写并保留备查； 二．各门店咨询师要求工作时间内一致着装，佩带胸牌； 三．要求咨询师与客户交流过程中，一定保持浅笑（露齿）。本项要求作为基