集团客户经理服务营销宝典.pptx

基础篇目录形象规范………………………………………………………………………………………………………………………….3仪容修饰原则与要求…………………………………………………………………………………………....4仪表修饰原则与要求…………………………………………………………………………………………....7日常着装注意事项……………………………………………………………………………………………..11商务着装注意事项……………………………………………………………………………………………..13礼仪规范…………………………………………………………………………………………………………………………17商务礼仪………………………………………………………………………………………………….........18电话礼仪………………………………………………………………………………………………….........19名片礼仪………………………………………………………………………………………………….........22会面礼仪………………………………………………………………………………………………….........31用餐礼仪………………………………………………………………………………………………….........33桌位礼仪………………………………………………………………………………………………….........34接待礼仪………………………………………………………………………………………………….........39电梯礼仪………………………………………………………………………………………………….........41引路礼仪………………………………………………………………………………………………….........42附：人际关系对照表…………………………………………………………………………………………..44工作规范…………………………………………………………………………………………………………………………47电话沟通………………………………………………………………………………………………….........48上门拜访………………………………………………………………………………………………….........49正式会议………………………………………………………………………………………………….........50投标会…………………………………………………………………………………………………............51商务谈判………………………………………………………………………………………………….........58产品演示会/说明会…………………………………………………………………………………………….59商务活动………………………………………………………………………………………………….........60客户参观………………………………………………………………………………………………….........61商务宴会………………………………………………………………………………………………….........63商务出行………………………………………………………………………………………………….........64基础篇形象规范礼仪规范工作规范形象规范仪容修饰原则修饰五要素基本三要素形象规范仪容要求女士(Woman)工作期间宜化淡妆，浅唇不宜过于鲜艳粉底不宜太浓，不宜有明显脱落痕迹描眉也不宜过长宜保持头发、身体和口腔气味清洁头发染色不宜过于鲜艳，长发要挽起用头饰固定在脑勺后或扎马尾辫短发要合拢在耳后不能烫过于夸张的发型保持手部的清洁工作期间不宜留过长的指甲不宜涂有色指甲油形象规范仪容要求男士 （Man）保持牙齿和面部清洁唇间或牙缝不得留有食渍面部不宜留过长胡须和鬓角面部不得有刺青保持头发、身体和口腔气味清洁头发不宜有明显头皮屑宜留短发，不宜染发和留长发头发前不遮眉，后不触领口腔不得有异味保持手部的清洁指甲不得过长指甲缝也不得有污垢形象规范仪表修饰原则T.P.O 原则适体性原则时间（Time）、地点（Place）、场合（Occasion）原则； 即要求仪表修饰因时间、地点、场合的变化而相应变化．使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调 要记住哦！要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜和相协调 适度性原则整体性原则要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致，使之浑然一体，营造出整体风采 形象规范仪表修饰注意事项(1)231