高效沟通技巧_2.pptx

高 效 沟 通;目录页;过渡页;《哥伦比亚百科全书》 沟通：思想及信息的传递;综上所述：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。;生活和工作中为什么总有那么多的不满和埋怨？ 为什么“理解万岁”会让我们产生共鸣？;1.2 沟通的重要性;1.2 沟通的重要性; 美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果??示，在500名被解雇的人员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;1.3 沟通的类别;过渡页;2.1 从渠道角度;2.1 从渠道角度;人际沟通最忌讳的就是一脸死相。;层次不请，观点不明 逻辑混乱，没有条理 啰嗦重复，模棱两可 词不达意，表述不清;一句话可以改变一个人的命运， 一句话也可以毁掉一个人的一生！; 沟通是一个信息交流的过程，如果双方掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。;2.2 从编码角度;请不要把自己的意思投射到别人身上！;以责人之心责己， 以宽己之心宽人。 ;过渡页;主动是双方的！;案例：秀才买材; 有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆废了九牛二虎之力都没法弄开，一把小小的钥匙却轻易的打开了这把锁，铁杆不解，于是问：为什么我废了那么大力气也打不开，而你却很轻松的打开了呢？钥匙说：因为我最了解它的心。;关于真诚的名言：;3.2 从编码角度; 说话，不仅仅在于你说什么，更在于你怎么说。;良药苦口利于病？;汉堡原则（表扬-指正-肯定）;3.2 从编码角度;“屡战屡败”“屡败屡战”;确保你发出的信息准确完整;3.2 从编码角度; 中国人只要你站在他的立场去讲话，他都能接受，你若跟他对立，他就会拒绝你，而且只要你有一句话讲到对方听不进去，你讲的在对也没有用。;与男人沟通，别忘了他的面子 与女人沟通，别忘了她的情绪 与领导沟通，别忘了他的尊严 与下属沟通，别忘了他的自尊 与年轻人沟通，别忘了他的直接 与儿童沟通，别忘了他的天真 与老人沟通，别忘了他的固执 ;过渡页;4.1 上行沟通; 又称横向沟通，平级间进行与完成工作有关的交流;放下你的姿态; 真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化境界。是站在平等的地位上开诚布公的面对面的交流，是双方的互动。 --杰克-韦尔奇;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。12月-2012月-20Wednesday, December 30, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。03:00:0903:00:0903:0012/30/2020 3:00:09 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。12月-2003:00:0903:00Dec-2030-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:00:0903:00:0903:00Wednesday, December 30, 2020 13、志不立，天下无可成之事。12月-2012月-2003:00:0903:00:09December 30, 2020 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 十二月 20203:00:09 上午03:00:0912月-20 15、会当凌绝顶，一览众山小。十二月 203:00 上午12月-2003:00December 30, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/12/30 3:00:0903:00:0930 December 2020 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:00:09 上午3:00 上午03:00:0912月-20