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第三章 职务分析与职务描述 ; 管理人员面对的挑战 人们每天都在工作。难道人们真的明白？ 为什么工作？ 为谁工作？ 应如何工作？ 如何更好的工作？ 工作后得到什么？ 事实上调查显示很多人不清自己做什么，如何做得更好。;你该怎么办？;有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。 机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。 服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。 勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 ;问题： （1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？ （2）如何防止类似意见分歧的重复发生？ （3）你认为该公司在管理上有何需要改进之处？ ;职务分析的历史;第一节 职务分析的概念; 4）职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。职位也通常称作工作岗位。 职位与个体是一一匹配的，也就是有多少职位就有多少人，二者的数量相等。 5）职务：一组重要责任相似或相同的职位。 ;6）职位分类 （1）职系（Series）是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同，所以职级、职等也分不同的职位系列。 （2）职组（Group），工作性质相近的若干职系总和。  （3）职级（Class）指将工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位划为同一职级，实行同样的管理、使用与报酬。 （4）职等（Grade），指工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级的归纳。;;职组、职系、职级、职等之间的关系与区别（二）;7）职权指依法赋予职位的某种权力，以保障履行职责，完成工作任务。 8）职业是在不同组织、不同时间，从事相似工作活动的一系列工作的总称。 9）工作族是指两个或两个以上的工作任务相似或要求的人??特征相似的一组工作。; ;? ; 职务分析的认识误区 职务分析是人力资源部门的事？ 职务分析是大中企业的事？ 职务分析的结果就是岗位责任制？ 职务分析是企业管理过程中的一个步骤， 岗位责任制是企业的一种管理制度。 职务分析是万能的？ 职务分析就是整一个职务说明书？; ; ;五、何时做职务分析？;一、职务分析从几个方面开展调查研究：（“6W+H”） Who: 谁去做？ 对任职者在身体素质、学历、知识、技能、 能力、态度、品质和价值观方面有什么具体要求。 What: 做什么？ 即该职位的主要工作活动内容是什么，应达到什么样的成果，任职者对其工作成果承担多大程度的责任，对其工作成果的衡量标准是什么。;When: 何时做？ 指在时间方面的工作要求，即哪些工作是有固定时间的，应在什么时候完成？哪些工作是每天必做的？哪些工作是每周必做的？哪些工作是每月必做的？ Where:在哪里？ 包括工作的自然环境（如地点、温度、光线、噪声、安全条件等）和社会环境（如工作地的文化环境、人际关系、环境稳定性等）。 ;Why: 为什么做？ 即该职位的主要目的和价值的是什么，这项工作与组织中其它工作有什么联系？对其它工作有什么影响？ for Whom:为谁做？ 客户（包括内部客户和外部客户）是谁，该职位在整个企业中处于什么样的位置，与公司内部哪些职位有经常性的业务往来，工作向谁请示汇报，可以控制和监控何人；与公司外部哪些单位有经常性的合作关系。 ;How：怎么做？ 工作流程是怎样的？工作中要使用哪些工具？操作什么机器设备？工作中所涉及到的文件和记录有哪些？工作应重点控制的环境有哪些？ ; ;2）与工作相关的信息 （1）工作活动  （2）工作行为 （3）工作设备 （4）有形和无形物质 （5）绩效标准  （6）工作条件 3）与任职者相关的信息 即人员条件。包括任职者的学历、知识、技能、个人品质等。;三、职务分析的产品（即职务描述书的内容） ;工作描述;任职资格说明; ; ; ; ; ; 2）应用阶段（7）将“职务描述书”应用于实际工作中；制定各种具体的应用文件，如录用文件、考核标准、培训内容等。 3）控制阶段：动态、更新、适应 （8）收集应用的反馈信息，不断完善“职务描述书”。 （9）对职务分析工作本身进行总结评估，注意将“职务描述书”归档保存，为今后的职务分析工作提供经验与信息基础。 ; ; ; 3）访谈法的优缺