跨岗高效沟通培训.pptx

高品质沟通---跨岗高效沟通培训;小游戏;两车相遇;4;沟通双关图;沟通是个人事业成功重要因素;沟通的定义和意义 ;掌握高品质沟通的精髓和要义;9;沟通的原理和障碍 ;沟通的原理和障碍; ——准确性原则：表达的意思要准确无误 ——完整性原则：表达的内容要全面完整 ——及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷 ——策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果，这就必须考虑沟通的策略;沟通表达;14;跨岗沟通的障碍 ;跨岗沟通的问题;横向沟通的障碍;跨部门高品质沟通 步骤及技巧 ;●攻击式; ●退??式; ●消极进攻式; ●积极自信式。;●内容（7%） ●语气（38%） ●肢体动作（55%）;有效沟通的基本步骤;1、做最充分准备 ●沟通目标 ●沟通计划 ●沟通对象的了解 ●沟通底限 ;2、准确了解对方需求 ●有效发问 ●积极聆听 ●及时确认;;不同的场景需要不同的听法几个聆听。耐心很关键！;鼓励：促进对方表达意愿。 询问：以探索的方式获得更多的信息。 反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。 重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。;4、解决异议 ●忽视法 ●转化法 ●重新定义 ;5、达成协议 ●感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 ●庆祝;6、共同实施 ●积极合作的态度 ●按既定方针处理 ●发现变化及时沟通;跨岗沟通要点 ;跨岗沟通要点;2021/1/26;2021/1/26;2021/1/26;2021/1/26;2021/1/26;2021/1/26;2021/1/26;跨岗沟通关键 ---不同人际风格的把握 ;有效沟通之个人的沟通风格;性格分类其它称呼;力量型;活泼型;完美型;和平型;与力量型一起行动 讲究效率和积极务实;与活泼型一起快乐 表现出对他们个人有兴趣;与完美型一起统筹 做事要周到精细、准备充分;与和平型一起轻松 使自己成为一个热心真诚的人;●契合就是意气相投之意 ●领袖的契合力量 ——良好的仪表； ——杰出的表达能力（用词／语气／肢体语言）； ——言行一致，表里如一； ——能灵活地运用视、听、触三种感官印象，激起大家的共鸣。;伴随与引导; 沟通无极限！ 祝大家成为 高品质沟通高手！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Tuesday, January 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:02:3803:02:3803:021/26/2021 3:02:38 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2103:02:3803:02Jan-2126-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:02:3803:02:3803:02Tuesday, January 26, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2103:02:3803:02:38January 26, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。26 一月 20213:02:38 上午03:02:381月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 213:02 上午1月-2103:02January 26, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/26 3:02:3803:02:3826 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:02:38 上午3:02 上午03:02:381月-21