建立顾客满意价值和关系.pptx

2021/8/2;本章目的 ;2021/8/2;. 顾客价值 ;;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;. 顾客满意 顾客满意是一种心理活动，一个人通过对一个产品的可感知的效果 （或结果）与他的期望值 相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;假设平均每次销售访问的费用 美元 （包括工资、佣金、津贴和其他开支） 使一个潜在顾客转变为现实顾客平均所需的访问次数 × 则吸引一个新顾客的费用 美元 （这个数字是低估的，因为我们没有把广告、促销、营运、计划等发生的费用计算在内〕 假设公司对平均的顾客生涯价值（)估计如下： 平均来自顾客的年销售收入 ， 美元 顾客平均的忠诚年限 × 公司销售毛利为 × 则顾客生涯价值 美元;2021/8/2;2021/8/2;、 维持顾客的必要性;顾客维持率 （％〕;2021/8/2;2021/8/2;计算流失顾客的成本;2021/8/2;吸引和维持顾客的过程;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;2021/8/2;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:36:3017:36:3017:368/2/2021 5:36:30 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2117:36:3017:36Aug-2102-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:36:3017:36:3017:36Monday, August 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2117:36:3017:36:30August 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 八月 20215:36:30 下午17:36:308月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 215:36 下午8月-2117:36August 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/2 17:36:3017:36:3002 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:36:30 下午5:36 下午17:36:308月-21