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新员工职业素养培训行政人事部经理——角色自我认知首先聊聊美国人、法国人、犹太人的区别！故事是这样的——有三个成年男子要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。这三个人包括一个美国人、一个法国人、一个犹太人于是——美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄；法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴；而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话！三年以后—— 第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 三年以后——接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。 三年以后—— 最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，又没有其他杂事打扰我，所以我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我要送你一辆劳施莱斯！”这个故事告诉我们—— 什么样的选择决定什么样的生活。 今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。 我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。第一篇：心态篇第一篇：心态篇第1讲 积极的心态第一篇：心态篇分组讨论：积极的心态的人会如何面对人生？消极的心态的人会如何面对人生？积极心态的人有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人，具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。 消极心态的人愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标， 缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。 如何调整心态？第一种心态：我有必定成功的公式大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如： 我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？ 我的兽医技术不好，万一大猪场老板要我提供疾病诊治方案怎么办？旺大集团南宁旺大总经理钟平入职七年时间从基层业务员成长为公司高管发明大王爱迪生说：“天才就是99%的汗水加上1%的灵感”，这里 英国首相丘吉尔有一次在哈佛大学做演讲，只说了一句话：“决不放弃，决不决不放弃，决不决不决不放弃。”这里明确的目标和信念是他成功的公式汗水是他成功的公式坚持、不放弃是他成功的公式“口”字游戏在“口”字上加两笔，使它变成另外一个字。时间两分钟。“口”字游戏答案：田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申 第二种心态：做事先做人1、提升我们与人合作的能力 2、让我们变成受别人欢迎的人3、智者善听，愚者善说。 4、大事坚持原则，小事学会变通，善待别人就是善待自己。 第三种心态：过去不等于未来第二篇：技巧篇一、企业人工作的基本守则二、沟通的技艺三、企业内人际关系的技巧第1讲 企业人工作的基本守则守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好守则2 懂得提升工作效能和效率的方法守则3 一定在指定的期限完成工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作守则5 任何工作都要用心去做守则6 要有防止错误的警惕心守则7 做好整理整顿守则8 秉持工作的改善意识守则9 养成节省费用的习惯 第2讲 沟通的技艺 什么是沟通？沟通就是既要了解别人更要被对方所了解什么是智慧？智慧是良好的判断和选择能力沟通三要素是什么？方式、方法、结果如何与别人沟通？1、白金法则？A、聊天时多聊对方感兴趣的问题B、聊天时多聊对方所擅长的问题与人沟通的五忌1、不教训别人2、不打断别人3、不否定别人4、不补充别人与人沟通时有哪些话不能谈？1、不要怨天尤人，看不贯别人，怨天尤人者是失败者2不在背后议论领导、同行、同事，来说是非者必是是非人3、来过广州吗？第3讲 企业内人际关系的技巧 理解企业人际关系的含义 企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。 如何赢得合作的人际关系 自我管理 随时站在别人的立场考量事情 主动地去关怀别人、帮助别人 美国著名人际关系专家卡耐基在《人性弱点》说只要你工作你就不得不加入一个圈子，如果你不加入任何一个圈子，你就是所有圈子的敌人，如果你加入一个圈子，你就意味着变成其他圈子的敌人，你千万不要想同时加入两个以上圈子，你会里里外外都不是人，只有一种情况下你可以不加入圈子，就是你绝对强大！ 第三篇：商务礼仪二、为什么要讲礼仪？ 礼仪是沟通的桥 讲礼仪有助于我们和别人沟通讲礼仪是为了讲规举讲规举是为了沟通餐桌礼仪：餐桌六不准：1、不吸烟！ 2、不用牙签踢牙3、让菜不夹菜4、祝酒不劝酒5、不要餐桌上整理服饰6、吃东西不发出声音衣着礼仪：六不准：1、过分鲜艳，全身颜色不多三种2、不过分杂乱3、不过分暴露4、过分透视5、过分短小6、过分紧身7、正式场合不穿白皮鞋