客户服务技巧客户抱怨处理.pptx

客户满意概论; 决定服务质量的因素;客户满意与否， 90%来自您的服务行为感受;感受到问题 获得解决 ;讨论： 如何满足客户的 心理需求？;感受到关切与关怀;感 受 到 有 信 心;敏 捷 而 负 责 的 反 应;感 受 到 可 靠;目 录;为什么要处理好客 户投诉与抱怨？;100个不满意;波浪反应 ;客户为什么会流失？ ;什么是客户投诉 或抱怨？;表达不满意常常 意味期待未被满足 ; 客户投诉或抱怨是客户服务中的正常现象，客户投诉意味者他们依然希望和我们打交道；;红灯问题的处理;顾客希???通过抱怨获得;对产品质量或服务政策不满或投诉;对服务态度不满或投诉;出于客户自身的性格而抱怨; 处理抱怨的最佳步骤（七步骤）;几种较难处理的客户;不厌其烦的投诉者;一对一的投诉者;无礼的投诉者;没有耐性、要求快速处理的投诉者;不厌其详的投诉者;处理客户抱怨时的一些禁语;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:24:1017:24:1017:248/2/2021 5:24:10 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2117:24:1017:24Aug-2102-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:24:1017:24:1017:24Monday, August 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2117:24:1017:24:10August 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 八月 20215:24:10 下午17:24:108月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 215:24 下午8月-2117:24August 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/2 17:24:1017:24:1002 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:24:10 下午5:24 下午17:24:108月-21