营运管理手册日常营运.pptxVIP

;什么是营运？;日常营运体系;;1.1 楼层日常管理规范;1.1 楼层日常管理规范;;1.2 商场标价签管理规范;1.2 商场标价签管理规范;;1.3 合同管理规范;1.3 合同管理规范;;1.4 播音管理规范;1.4 播音管理规范;;1.5 实价推广管理规范（参考制度）;日常营运体系;日常营运体系;2.1 商户服务规范——进场管理;日常营运体系;2.2 商户服务规范——装修管理;日常营运体系;2.3 商户服务规范——资质管理;资质类别：资质类别（参考招商标准） 非进口品牌： 产品商标注册证（正式）、产品代理授权书、生产公司营业执照、产??质量检测报告、相关绿色环保等证书、特种产品许可证、生产公司法人身份证复印件（或经办人身份证）、产品资料、宣传彩页、生产公司税务登记证、组织代码、展厅法人身份证 进口品牌： 产品认证书、产品代理授权书（中英文/授权级别）、代理公司营业执照、进口报关单（最新）、产品质量检测报告（进口产品提供相关资料）、相关绿色环保等证书、特种产品国家复检证书、代理公司法人身份证复印件（或经办人身份证）、产品资料、宣传彩页、代理公司公司税务登记证、组织代码证、展厅法人身份证。;日常营运体系;2.4 商户服务规范——物品进出管理;日常营运体系;2.5 商户服务规范——撤场管理;日常营运体系;2.6 商户服务规范——租金收缴;日常营运体系;相关人员 1）主要责任人：楼层管理、家具/建材部经理 2）检查监督人：商场总经理、营运副总 关键点 1）及时了解商户实际经营情况，了解商户在经营中遇到的困难及商户思想动态； 2）对于商户反映出的问题需及时解决，个人能力解决不了的问题需及时上报并协调解决。 ;沟通内容;日常营运体系;2.8 营业员管理规范——日常管理;日常营运体系;2.9 营业员管理规范——入职管理;日常营运体系;2.10 营业员管理规范——培训管理;日常营运体系;2.11 营业员管理规范——考评管理;日常营运体系;2.12 营业员管理规范——离职管理;日常营运体系;相关人员 主要责任人：客服部 相关责任人：商场其他部门员工、营业员 检查监督人：顾客服务满意度检查专员、商场总经理 关键点 推动服务细节化、主动化、明示化、标准化和普及化，将优秀服务理念落到实处； 推行星级营业员制度，促进营业员之间的服务竞争，提升顾客满意度； 完善商场便民服务设施，从细节上感动顾客； 推动商场全员参与。 ;日常营运体系;3.1 营运中的招商管理;3.2 日??展位调整的管理;3.3 合同到期集中签约与品类区域大调整的管理;日程营运体系;日程营运体系;4.1 营运中的企划管理;日程营运体系;4.2 商场企划营销活动指导书;日程营运体系;4.3 商户活动申请、审批和组织;日程营运体系;4.4 商场企划营销活动钱款结算的管理;日程营运体系;4.5 临促人员的管理;日常营运体系;日常营运体系;5.1 包装品清理作业规范;日常营运体系;5.2 商场小推车使用规范;日常营运体系;5.3 保洁队伍的管理;谢谢各位！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。1月-211月-21Tuesday, January 26, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:41:2502:41:2502:411/26/2021 2:41:25 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。1月-2102:41:2502:41Jan-2126-Jan-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:41:2502:41:2502:41Tuesday, January 26, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。1月-211月-2102:41:2502:41:25January 26, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。26 一月 20212:41:25 上午02:41:251月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。一月 212:41 上午1月-2102:41January 26, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/1/26 2:41:2502:41:2526 January 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:41:25 上午2:41 上午02:41:251月-21