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[质量工程师考试密押题库与答案解析]质量与质量管理 [质量工程师考试密押题库与答案解析]质量与质量管理 PAGE1 / NUMPAGES1 [质量工程师考试密押题库与答案解析]质量与质量管理 质量与质量管理一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)问题:1. 质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是 。A.特性是可以固有的或赋予的B.特性是针对产品而言的C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D.对特性的要求均应来自于顾客答案:A[解析] B项，特性不仅是针对产品的特性，还包括感官的特性(如气味、噪音、包彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如准时性、可靠性)；人体工效的特性和功能的特性等。C项，产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。D项，对特性的要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。问题:2. 若超过规定的特性值要求，会 的质量特性是关键质量特性。A.造成重要不符合项B.直接影响产品安全或导致产品整机功能丧失C.产生顾客抱怨D.造成经济损失答案:B[解析] 根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。其中，关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。问题:3. 作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是 。A.人际技能和概念技能B.概念技能和技术技能C.控制技能和人际技能D.人际技能和技术技能答案:A[解析] 作为一名中层管理者，更多需要人际技能和概念技能。人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力；概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。问题:4. 以下关于“过程方法”的论述，不正确的是 。A.将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理称之为过程方法B.过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行管理C.过程方法应用于质量管理体系的建立，形成了基于过程的质量管理体系模式D.系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法答案:A[解析] 系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及过程的相互作用称之为过程方法。将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理称之为管理的系统方法。问题:5. 根据质量要求设定标准，测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程是 。A.质量检验B.质量控制C.质量改进D.质量策划答案:B[解析] 质量检验是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动；质量改进是指通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度；质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。问题:6. 组织与供方的关系是 。A.组织依存于供方B.供方依存于组织C.相互依存D.相互竞争答案:C[解析] 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。供方提供的产品对组织向顾客提供满意的产品可以产生重要的影响。组织在形成经营和质量目标时，应及早让供方参与合作，帮助供方提高技术和管理水平，形成彼此休戚相关的利益共同体。问题:7. 顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是 。A.权威机构的认证B.产品的品牌C.产品目录D.广告答案:B[解析] 公司的名称、产品的品牌属于标记；产品目录、对比软件属于信息；广告、承诺、权威机构的认证和证明等属于推荐的内容。问题:8. 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为 。A.认知质量B.感知质量C.一元质量D.魅力质量答案:A[解析] 顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值，即认知质量，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，即感知质量。问题:9. 顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的 。A.主观性B.层次性C.相对性D.阶段性答案:C[解析] 顾客满意的基本特性包括：