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如何管理你的员工？2013年8月什么是管理？管理就是管理者要做的事情通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好管理者要做什么？管理的四项职能计划定义目标，制定战略，建构层级计划并协调活动实现组织既定的目标组织控制决定需要做什么工作，怎么做，谁去做？监督活动，确保能够按计划实施领导指导和激励相关人员并解决冲突管理学的几大流派1、古典学派 Taylor（泰勒） （20世纪初提出）把组织作为机器规划与执行分离：管理者→目标，工人→执行标准化、程序化任务分解，高度专业控制与监督（制度）最有效的方法（系统培训，选人）测量、观察来达到效率最大化优点：缺点：目标清晰：任务、结果追求效率组织有效，易于控制注重细节执行者可替代性强环境适应性差，不灵活忽视组织层面的人的需求，不重视人的主观能动性和创造性忽视团队精神管理学的几大流派2、行为学派 Mayo（梅奥）、Maslow（马斯洛） （20世纪20-50年代）强调人在管理中的重要性除了金钱外，人还有精神需求和社会需求，如成就感、安全感、归属感等。马斯洛的人类需求五层次理论。组织中有非正式组织存在，管理者工作要使其协调统一非正式组织的价值取向影响工作效率管理任务之一是组织自发合作优点：缺点：强调人的重要性，激发人的创造性重视管理层与员工的互动关系，双向沟通引出团队合作、授权（相互依赖）的管理概念提高工人满意度来提高劳动生产率过分强调人与非正式组织的作用，过于强调情感，忽视组织、规划、纪律、科学管理的重要性忽略了环境对管理的影响忽视了完成任务的过程控制管理学的几大流派3、现代管理学派 Trist（特里斯特） （20世纪50年代后）平衡泰勒和梅奥环境对管理的影响相关依赖共同优化人的需求技术效率统一、平衡优点：缺点：既考虑了技术层面上的效率，又考虑了人的因素组织适应环境的变化环境变化大，难把握不适应所有行业灵活性有机体：用复杂解决复杂边界管理没有最佳方法共同优化管理的战略过程计划实现组织既定的目标控制组织领导计划是什么？定义组织的目的和目标做什么？怎么做？制定为达到这些目标的总体战略建立一套综合的计划执行体系来整合与协调行动如何制定计划？假如你是位商品部经理，制定计划前你应回答以下问题：我的任务是什么？要完成这一任务，在资源有限制的情况下，你靠什么来实现增长？优势？劣势？如何保持优势？如何扭转劣势？你的每一条产品线都有清晰的规划吗？目前它的生命力处于何种阶段？成长期？萎缩期？如何制定计划？如果处于萎缩期你将采取何种措施？放弃？另辟蹊径？升级换代？我们与供应商应是怎样的关系？战略伙伴？利用被利用？一条产品线由多少个供应商才是合理的？有序竞争和开放式竞争哪个对我们更有利？我们存在引进新的产品会有阻力这种现象吗？为什么会存在？如何打破？如何制定计划？为什么开发新的Mega产品变得越来越难？是需求下降？产品的下降？还是其他原因？你了解你的MD每周提报的新产品，多少是供应商找上门，多少是自己找上门的吗？两者区别何在？如何制定计划？做什么？ 怎么做？战略与战术长期与短期指导与专项一次与连续目标和任务 措施关键在于：你有没有把任务想得十分清楚，理解得十分透彻？你的措施有效吗？我们所想所做的范围，受到我们没能注意到的事务的限制，而且因为我们没能注意到，我们就无法有所调整——R·D·Laing（英国著名精神病理学家）我们必须记住，我们所观察到的不是自然本身。自然是根据我们提问的方式而展露自己的。——海森伯格，物理学家和哲学家管理的战略过程计划实现组织既定的目标组织控制领导管理者在设计组织结构时需要回答的6个关键问题关键问题答案在于1、任务能进一步细分为各项独立工作的程度？ 工作细分2、各项工作组合在一起是以什么为基础？ 部门划分3、个人和小组向谁汇报工作？ 行政命令链4、一位管理者能高效管理多少人？ 控制范围5、决策权在何处？ 集权和分权6、规章制度能在何种程度上对员工和管理者起到指导作用？ 正式化无边界组织不受任何已有结构所固有的纵向、横向或外部边界的限制（GE的前CEO杰克·韦尔奇最先提出）“边界”指的是什么？内部的——工作专门化和部门划分所形成的的横向边界和组织层级的纵向边界；外部的——把组织与其顾客、供应商以及其他利益相关者分隔开的边界。学习型组织组织设计无边界团队授权学习型组织组织文化相互关系密切集体意识关心信赖信息共享公开及时准确领导共同的愿景协作学习型组织的核心——转变观念转变1：从认为自己与世隔绝向认为自己与外界有着千丝万缕的联系转变；转变2：从把问题归咎于“其他人”或事向从自身行动上找问题转变。如何建立员工能力？解雇招聘甄选绩效评估员工核心能力培训与发展接班人规划奖励案例一：西南航空公司的招聘1、标准： ? 态度能力 ? 标准：友善、乐于助人、有创意、乐趣2、寻找： 广告、互联网、主动申请、