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[个人总结]人民信访接访员个人工作总结 [个人总结]人民信访接访员个人工作总结 PAGE / NUMPAGES [个人总结]人民信访接访员个人工作总结 [ 个人总结 ] 人民信访接访员个人工作总结 人民信访接访员个人工作总结 依照组 XX发〔 20XX〕N号文件精神，自己于 201X年 X 月 X 日至 201X年 X 月 X 日到 XX县信访局担当人民信访接访员。 X 个月以来，在各位领导、同事的关心和帮助下，圆满达成了各项工作任务，现将工作报告以下： 一、工作达成情况 依照 XXX信访局一致安排， 我主要肩负 XX人民信访大厅接访工作、 矛盾瓜葛排查月报表的汇总及协助做好信访大厅的其他工作。 认真学习信访相关政策。为赶忙适应信访款待工作，认真学习了、 、、等政策规定，对信访工作有了初步的认识。重点对张掖市信访局、等进行学习，熟 练掌握了网上办理信访事项的基本程序与方法。 在学习过程中，对不懂的问题及时向老同志请教， 认识部分老上访户的基本情况， 积累了必然的工作经验。 经过认真学习，逐渐熟悉和掌握信访工作的政策法规、 工作流程、方式方法和接访艺术，使自已在较短时间内进入了工作角色。 认真做好信访款待工作。做好人民信访大厅接访工作， 5 个月来，共接访来访公众 1X0 余人次，并积极参加政府 N 号楼信访公众的劝访和导访工作， 共引导劝访上访缠访的公众 12 批次。严格依照信访事项网上办理流程，对受理的信访事项进行上网录入、扫描，共受理信访事项 7X 批次 4X2 人次，至目前已办结 7X 件。协助做好信接见题化解、欣慰、欣慰工作，耐心认真宣讲政策，引导 上访人依法按程序合理表达诉求，保证信访事项获取稳固办理。 达成各样报表汇总工作。 达成了 201X 年 N 月至 201X 年 N 月 XX县矛盾瓜葛排查调停月报表、 人民信访大厅接访情况月报表、 市信访局月报表、 季报表的 收集、汇总和上报工作，并及时整理装订归档。下发了 201 年 X 月至 201X年 X 月挂牌督办通知， 并督促相关单位做好矛盾瓜葛化解工作， 达成了上网已办结达成的 1X3 件信访事项的相关资料收集整理工作。 积极参加局中心工作。参加了信访督查工作，对各镇的信访资料、转交办案件、重点人员的稳控、积案化解等情况进行督查。 参加了县级领导接访工作，做好后勤保障服务。 做好平常值班工作， 认真履行值班人员职责， 做好信访公众稳控工作。 二、几点工作领悟 经过担当人民信访款待员，使我深深认识到信访部门是党委、政府认识民心、掌握民情、倾听民声的重要窗口，而信访款待是整个信访工作的第一线，接 访人员只有不断提升综合素质， 才能沉着面对日益复杂多样的矛盾瓜葛， 才能缓 解公众情绪，化解社会矛盾，保护友善牢固全局。经过 5 个月的接访工作，我对信访工作有了新的认识和领悟： 做好信访工作要善于倾听公众诉求。信访行为的发生大多是因为公众利益受损以致的，公众利益无小事，我们多换位思虑，急公众之所急，把公众的事看作自己的事， 才能赢得上访公众的相信和理解， 才能做好信访工作。 作为一名信访款待员，要对信访人笑脸相迎，为其泡一杯热茶，让一个座位，多说一些欣慰的话，多做一些感人的事， 用缓和的语气开导信访人紧张情绪， 才能为下一步接访工作打好基础。 做好信访工作要有必然的发言技巧。公众到政府信访就是反响矛盾和问题，在信访人表达的过程中，我们要平心静气的倾听，尽可能地不要插话，省得 打乱信访人的思路， 让信访人把真实的想法和把要反响的问题讲清讲透。 对一些一时难以解决或诉求缺乏法律依照的信访事项， 要不胜其烦地做好讲解说明； 对无理取闹、缠访闹访的，要善于开导情绪，做好欣慰工作，特别要控制好自己的 情绪，不能够让公众的情绪影响我们的情绪。 做好信访工作要有较强的协调能力。信访人反响的问题，事实清楚、政 策规定明确的， 能够就地答复的就马上答复； 需要核实或研究的， 应明确答复信访人，并见告在规定的限时内不要就同一个问题上访； 比较复杂的信接见题， 要及时向领导报告， 必要时协调领导现场接访； 信访部门转交办的信访事项， 要督促下级信访机构及时办理答复； 因故不能够按期办结的信访案件， 要与部门协调沟通，及时向领导请示报告，并向上访公众做好讲解说明。 做好信访工作要有娴熟的业务知识。 上访人反响的事项涉及土地、 林业、住建、环保、人社、民政等多个部门业务职权，作为信访款待员，对于公众反响 的问题，第一要弄清楚该上访事项属于哪个部门职权范围， 要转交到哪个部门办理。要认真学习各方面的业务知识充分自己， 积累工作经验， 为更好地做好信访款待工作确定基础。要熟悉信访事项网上办理程序，充分发挥网上信访的作用，让“数据多跑腿、公众少跑路”，主动适应新形势、挑战新任务。 三、今后努力的方向