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卷烟服务营销初级技能鉴定考点 客户信息收集的目的 1. 基础业务 2. 客户服务 要组织语言， 因为可能漏掉对方的话， 引起误会； (9) 点头微笑； 客户信息的重要性 1. 客户信息是企业决策的基础 2. 客户信息 (10)眼睛注视对方鼻尖或前额。 是客户分类的基础 3. 客户信息是客户满意的基础 4. 客户信息 移情倾听四个基本原则： (1) 以别人为导向， 不是站在自己的立 是营销人员开展