考核主体的选择.pptxVIP

上级小组员工自己客户同事下属第二节 考核主体的选择考核信息来源第二节 考核主体的选择?上司 优点：1.熟悉被考评者工作并有机会观察员 工工作状况。 2.能将员工工作与部门或组织的目标 联系起来。 缺点：1.个人因素会影响评价结果的公正性。 2.需要花费大量的时间、精力。第二节 考核主体的选择?同事 优点：能够观察到上司无法观察到的某些方面。缺点：竞争关系、无责任，易出现虚假结论。?下级优点：1.处于观察上司的有利位置。 2.有利于听取员工意见，改进工作方式。缺点：容易给予过高评价。第二节 考核主体的选择部门内部员工满意度调查表考核平均分数： 优良一般有所不足显著不足1．对部门的整体管理工作很满意543212．对室领导的工作作风很满意543213．对部门的工作氛围很满意543214．室领导在推行所内规定的各项制度时的表率作用很好543215．室领导和员工的关系很好，工作起来很愉快543216．室领导通常能较好的和我沟通543217．室领导给我安排的工作清晰合理543218．室领导的考核工作基本公平、公正54321第二节 考核主体的选择?员工自评 案例：某电器公司员工的绩效评价 位于新泽西的某电器公司规模较大，效益也不错；公司的人事政策包括每年一度的员工绩效评定。评定的方法是：公司将评定的表格下发给各部门经理，由各部门经理对下属的每一个员工进行评估，公司不限定评估方式，由各部门经理决定。 辛迪·安德森是该公司会计部经理。在绩效评定期间，她总是与下属每一个员工单独见面，讨论每个人的工作绩效情况以及她所做出的评估，这样员工就能请楚地了解经理对自已是如何评价的。她评估的方式非常有效，总能为员工找到需要改进的地方，并帮助他们改进工作。但从去年开始，她的评估方式开始出问题：在她第一次与应付账款分部的主管巴利·耐特进行评估会面时，她发现他抵触性很强，不接受任何批评。 巴利是个能力很强的会计，辛迪不想失掉他。但辛迪对他进行评估并指出他工作上的不足后，他在这些方面没有任何的改进。因此，今年辛迪想换一种评估方式：自我评估。方法是员工对自己的评估与班组长的定期评估相结合。在安排好的评定会面前一周，她发给巴利一份评估表格；让他自己填好并在会面时带上。在会面的那天，巴利来得很准时，辛迪看了他对自己的评估情况，发现他在表中的每一项目上都为自己评了最高分，并在表格的最后注明：他已作好准备被提升到更有挑战性的职位上工作。 第二节 考核主体的选择问题分析 1．你认为自我评估如何发挥作用？它只适合于某一类员工吗?比如对主管人员是否合适? 2．辛迪为某一特定员工而改变她的评估方法，你认为如何? 第二节 考核主体的选择?员工自评 优点：调动员工积极性，减少对考评的抵触情 绪。缺点：自我宽容。第二节 考核主体的选择?客户（外部客户、内部客户）优点：1.能够监控外勤人员的工作。 2.加强与客户的联系。 3.提高内部个体、团体的服务意识缺点：不容易控制。第二节 考核主体的选择部门间满意度评估表被评估部门：行政部 接受服务部门：市场部评估时间：2000年5月 评估者姓名(可不填)：提供服务的时间及内容我部门对服务的要求提供服务的情况评估等级5月5日至8日。年度项目招标会的后勤工作安排好外地参会人员的餐宿会议开始前准备好所需设备及材料提供会议期间的现场服务参会人员对食宿非常满意会议所需设备及材料能及时得到事先未料到的突发事件也能很好应付A5月中旬，制作市场促销活动的宣传品按市场部的要求制作在5月18日之前完成能按时完成发现一处印刷中的小错误C对该部门总体满意等级：B等级说明：A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意第二节 考核主体的选择范例：XX公司业务支持部门绩效调查表（部分）一、对行政部门1.总的来说，您对行政部门的工作满意度为：2.请分别评价您对行政部门以下方面工作的满意程度：1）行政管理有关制度的健全程度2）行政管理有关的工作流程的有序性3）客户服务意识4）工作效率……….注，等级说明：A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意第二节 考核主体的选择?专业人士优点：1.无利益冲突，易做到公平。 2.能发挥专家的专长，得出较为可信的 结论。缺点：需要投入较多的时间精力准备。第二节 考核主体的选择?360?绩效考评优点：1.比较全面的看出一个人在各种场合下 的表现。2.能客观的反映一个人的能力、素质。缺点：设计复杂、成本高。第二节 考核主体的选择有关360度考核的争论支持反对由于信息是从多方面收集的，因此这种方法比较全面信息的质量比较好(回答的质量比数量重要)由于这种方法更重视内部／外部客户和工作小组这些因素，因此它使全面质量管理得改进由于信息反馈来自多人而不是单个人，因此减少了存