物业管理服务目标.docxVIP

天天红物业公司物业管理服务目标天天红物业 2014-8-1 根据国务院《物业管理条例》及《南充市物业管理实施细则》，结合小区物业管理的实际情况，我公司将以三级物管企业的收费标准，在小区实现二级物业企业的服务标准，真正让全体业主住的安心、工作舒心，把小区建设成一个安定、优美、和谐的物业小区而不懈努力。 一、收费管理 严格执行国务院《物业服务收费管理办法》，遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，并将收支情况向全体业主公示，物业管理收费标准时按财政部、财基字【1998】7号《物业管理企业财务管理规定》和发改委价格【2003】1864号《物业服务收费管理办法》及本公司内部《物业管理费用的收取办法》的标准执行，规范管理。 二、服务质量管理 坚持“服务第一、业主至上”，服务第一，业主至上是公司坚定不移的口号，物业管理服务以其特殊性，直接关系到业主的切身利益，所以在工作中自始至终的把“服务第一、业主至上”作为服务保证的基本原则。 三、公共设施设备维修、养护及管理 1、对小区的公共设施、设备进行日常管理和维修，养护依法应由专业部门负责的除外，均由我物业服务企业维修、养护管理。 2、设施、设备标志齐全、规范、责任人明确，保证设施设备运转正常，完好 率高达95%以上。 3、小区的各种设施、设备无论在什么情况下遭到损毁，我公司将在2个工作日内回复原貌。其费用由公司负责。 人为造成的损毁，将追究当事人的责任，并赔偿其所造成的损失。 4、积极配合开发商完善小区监控设施的安装、改造、升级、完善监控区域，在条件许可的情况下，搭建好摩托车、自行车棚。 5、认真接待业主的各项投诉，公司将及时受理、登记、备案，根据实际情况，该开发商完善处理的，在2个工作日内办理，该物业公司处理的，马上办理，绝不收取费用，属业主本人的问题，其修复费用由业主自己承担。 6、建立公用设施、设备档案（台账），并做好设施、设备的运行、检查、维修、保养记录。 7、配好一支小区物业服务所需的各类专业人员，教育物管处全体员工树立服务第一、业主第一的思想，让业主满意、放心、落实到物业服务的始终。 四、消防管理 根据《中华人民共和国消防法》天天红物业管理处对小区的消防设施，负责全面的管理工作。 1、物管处配备兼职的消防管理人员，对小区的消防设施、设备定期进行检 查、维修和保养。 2、组织小区义务消防队，接受消防技能和防火知识的培训，参加上级组织的各类消防演练，提高全体业主的消防意识。 3、配备一定数量的常用消防器材，如消防水桶、消防沙子、物管处将与小区业委会签订《消防安全责任书》，责任到人，互相监督，共保小区的平安。 五、治安管理 1、公司将在小区配备一支训练有素的安保队伍，实行24小时值班、巡逻，对进、出小区人员，车辆实行规范化管理，对外来人员车辆实行进、出登记，确保小区业主的人身、财产安全。 2、小区的治安管理，严格按照《中华人民共和国治安管理法》以及阆中市公安局的相关规定进行日常用管理，建立二级报警、三重巡逻、四道屏障的区内连环治安保障体系，做到小区内无毒害、无盗窃、无打架斗殴等案件的发生。 3、为应对小区内发生的各类紧急事件，建立综合应急快速反应体系，对小区内发生火险、火灾、治安案件，各类纠纷，人员到位及时，处置及时，处理妥善，把损失降到最小。 六、交通及车辆管理 1、对小区的道路确保24小时通畅，不得有妨碍消防道、行人、车辆通行的行为发生。 2、进出小区的小汽车、摩托车、自行车。实行凭证出入，规范有序停放，对小区内高速行驶、乱鸣笛、乱停乱放的行为，将进行严格的制止，情节严重的将受到相应处罚。 3、设置好小区内各种交通警示牌，划分好停车区域，曾设交通法规宣传栏，倡导业主遵守交通法规，维护小区道路交通秩序的安全。 4、对小区小汽车、摩托车、非机动车实行定点停放，管理服务。并收取费 用，如有遗失，损坏将由公司总裁负责赔偿，若不按规范停放所造成的损毁、丢失或人为造成的恶意破坏除外。 七、环境卫生管理 1、公司将安排训练有素的专业保洁工，对小区的楼道、楼梯、公共区域进行保洁服务，做到该扫就扫，该拖就拖，该擦就擦。 2、做到小区内无杂物、无垃圾、道路无泥沙、无积水、楼道内无乱贴乱画， 无蜘蛛网、扶手无灰尘。 3、做到小区每周一次消毒，一次杀虫、灭蝇、无害处理，设置常见疾病预防，控制专栏，倡导业主人人养成讲卫生的良好习惯，严防流行病在小区内的发生。 4、对小区的宠物、家禽实行严格管理，对有妨碍他人生活，安全的，要进行 制止、劝导、处理。 5、小区内禁止燃放鞭炮、乱丢赃物、楼上抛物等行为。八、绿化管理 1、公司将配备专业的园林人员对现有的绿化带进行管理。 2、小区的树木、花草定期施肥、杀虫、浇水、修枝、整形。 3、对未完善的绿化带进行绿化补植，该种草种草，种树的种树，确保小区无裸地。 4、禁止业