语言沟通艺术及护患沟通.pptx

;;实习护士第一针没有扎好，老护士帮忙扎好针反而被打晕 因为输液时嫌实习护士第一针没扎进，服务态度不好，北仑的宁波开发区中心医院一名女患者把第二个帮她打针的护士汪娜打晕在地。更让护士汪娜难过的是，事情过去一天了，还没接到患者或者家属方面的一个道歉电话。躺在病床上，被打护士汪娜说：“这样的委屈，是我从业10多年来第一次遇见’’……” ;2012年11月13日11时左右，一男子持刀闯入安徽医大二附院，砍伤5名医护人员，其中一人经抢救无效死亡。当地公安部门接到报警后迅速??赴现场处置，犯罪嫌疑人已被警方现场抓获。 安徽医科大学第二附属医院13日下午3点10分，召开了新闻发布会。事件发生了于上午11点左右，持刀男子砍伤了5人，被砍伤的是一名主任医师、一名副主任医生及两名护士(一男一女)，泌尿外科戴姓护士长左颈部受伤严重抢救无效死亡。; 全国发生多起患者杀医生、护士的恶性事件，如：福建、湖南、江西等省市。现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下几个方面：; 1、患者期望值过高 2、医疗费用增高 3、医务人员的服务态度不好 4、医务人员工作有时确实存在过错 5、舆论和媒体的报道偏重于患者 6、相关法律法规不健全 7、医闹、黑社会性质的团伙介入其中 ;上述举例只是冰山一角.在当前的社会风气.目前的医疗环境下.我们急需做什么呢？ --------学会防范！ --------学会沟通！！ ;护理语言沟通及护患沟通;2021/2/28; 两个或两个以上的人之间的思想交流，是分享或传递思想、感情、信息的过程；这一过程是通过社会环境下的语言和非语言行为来完成的。;;赞美性语言;;非语言性沟通; ; ; ; ;决定人第一印象的55387定律;空间效应;2021/2/28;寓言故事;;;护士语言沟通的技巧（二）;案例;2021/2/28;2021/2/28;2021/2/28;2021/2/28;2021/2/28;一、护患关系的性质与特点 护患关系：指护士与病人通过特定的护理服务与接受护理服务而形成的人际关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系。; 帮助与被帮助的关系 专业性的互动关系 治疗性的工作关系 护士是护患关系后果的主要责任者 护患关系的实质是满足患者的需要;护患关系的基本模式;初始期 ;（一）保持健康的生活方式和情绪 （二）不断充实自己，提高护理水准。 （三）真诚对待病人，适当表达移情。 （四）尊重病人的权利和人格，最大限度调动病人的积极性。 （五）运用沟通技巧，全面了解病人需要。 ;（一）信任危机 （二）角色模糊 （三）责任冲突 （四）权益差异 （五）理解分歧;不同人群的护患沟通;与患儿的沟通;与孕产妇的沟通;与年轻异性患者的沟通;与中年患者的沟通;与老年患者的沟通;2021/2/28;上述举例只是冰山一角.在当前的社会风气.目前的医疗环境下.我们急需做什么呢？ --------学会防范！ --------学会沟通！！ ;护理语言沟通及护患沟通; 两个或两个以上的人之间的思想交流，是分享或传递思想、感情、信息的过程；这一过程是通过社会环境下的语言和非语言行为来完成的。;决定人第一印象的55387定律;空间效应;2021/2/28;初始期 ;与孕产妇的沟通