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[质量工程师考试密押题库与答案解析]初级质量专业相关知识模拟7 [质量工程师考试密押题库与答案解析]初级质量专业相关知识模拟7 PAGE1 / NUMPAGES1 [质量工程师考试密押题库与答案解析]初级质量专业相关知识模拟7 初级质量专业相关知识模拟7一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意。)问题:1. 下列关于服务质量特性的说法，正确的是 。A.可靠性，体现为员工具有的知识、礼节及表达自信和可信的能力B.保证性，体现为准确履行服务承诺的能力C.响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表答案:D[解析] 本题考查对服务质量特性知识点的掌握。服务质量特性是服务产品所具有的内在特性。本题只有D“有形性，体现为服务所使用的设备、设施、人员的外表”正确表述了其所对应的服务质量特性内容，而ABC均错误表述了服务质量特性内容。注意区别：可靠性应为准确履行服务承诺的能力；响应性应指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。本题A表述的是保证性内容，B表述的是可靠性内容，C表述的是移情性内容。考生应牢固掌握每一特性具体内容，防止混淆。问题:2. 根据GB/T 19000的定义，关于产品的陈述错误的有 。 A．产品是指过程的结果 B．产品有四种通用类别  C．四种通用类别的区分取决于其主导成分D．每种产品中只能包含一种具体的类别 答案:D[解析] 考生应辨清四大类别产品的特点及其特性。对“产品”正确的陈述是：产品是过程的结果；产品有硬件、软件、服务和流程性材料四种类型；具体某一个产品可能由四种类型组成。ABC为正确陈述内容，而D为错误陈述，符合题干要求。问题:3. 管理的职能是计划、组织、领导和控制、激励并管理员工，组建团队属于 职能。A.计划B.组织C.领导D.控制答案:C[解析] 本题干已有提示，在四大职能中，只有领导职能起到激励并管理员工以及组建团队的作用。故C为正确答案。问题:4. 下列属于产品固有特性的有 。A.产品价格B.使用说明书C.“三包”规定D.顾客满意度答案:B[解析] 产品固有特性是指产品永久的特性。固有特性与赋予特性是相对的；一个产品的固有特性还可能是另一个产品的赋予特性。本题示例中只有B“使用说明书”属于固有特性，为正确答案。AC选项均为产品的赋予特性，D为干扰项。问题:5. 保证质量、满足要求是 的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进答案:C[解析] 本题考核质量控制与质量保证之间的关系，应掌握质量控制是质量保证的基础和前提条件，在顾客购货前就应使顾客建立信任，所以必须要保证质量、满足要求，而这恰恰是质量控制活动。故本题答案为C。问题:6. 组织的质量方针须由 正式发布。A.最高管理者B.管理者代表C.质量经理D.最高管理层答案:A[解析] 组织的质量方针是组织的宗旨和方向，故一定由最高管理者正式发布才能在组织内推行，并全员执行。故A为本题答案。问题:7. 有关全面质量管理的含义，下列论述错误的是 。A.全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础B.全面质量管理不再局限于质量职能领域，而将质量概念拓展到全部管理目标C.全面质量管理是当前唯一可行的管理途径D.建立质量管理体系是全面质量管理的主要任务答案:C[解析] 全面质量管理概念含义是指以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。根据定义采取排除法。排除ABD，故C为符合题干要求的答案。问题:8. 根据GB/T 19000-2008标准，相关方是指 。A.与组织相关的方面B.竞争对手C.与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体D.除组织之外的所有方面答案:C[解析] 相关方是一个较大概念，包括很多有利益关系的个人或团体，准确定义是C。问题:9. 下列不属于以过程为基础的质量管理体系模式的是 过程。A.顾客需求确定B.资源管理C.管理职责D.测量、分析和改进答案:A[解析] 以过程为基础的质量管理体系模式包括四大过程，即管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进，BCD是其中的三大过程，只有A不是，故符合题干要求。问题:10. 通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，从而对过程进一步提出要求，才能保证顾客要求的实现，下列关于“要求”的陈述，比较好的是 。A.迅速的传递B.在0.3秒内启动C.简单的说明书D.促销快答案:B[解析] 本题考查对“