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[质量工程师考试密押题库与答案解析]质量改进常用的七种工具 [质量工程师考试密押题库与答案解析]质量改进常用的七种工具 PAGE1 / NUMPAGES1 [质量工程师考试密押题库与答案解析]质量改进常用的七种工具 质量改进常用的七种工具一、单项选择题(每题的备选项中，只有1个最符合题意)问题:1. 关于因果图的绘制，下列说法不正确的是 。A.通常先列出主骨，再逐层展开B.应在图中对可能的重要因素进行标识C.一张因果图可以同时解决几个具体问题D.绘制因果图可以与头脑风暴法结合使用答案:C[解析] 一张因果图只能解决一个具体问题，使用因果图应注意有多少质量特征，就要绘制多少张因果图。问题:2. 在排列图中矩形的高度表示 。A.频数或频率B.平均值C.分类项D.概率答案:A[解析] 排列图的横轴上是按频数大小画出的矩形，矩形的高度代表各不合格项频数或频率的大小。问题:3. 作为常用的解决问题技巧，排列图最好的应用是 。A.决定何时对过程做调整B.估计过程的分布范围C.评估其他解决问题技巧的结果D.区分主要和非主要问题答案:D[解析] 排列图的目的在于有效解决问题，其基本点是抓住“关键的少数”，即抓住主要原因。所以排列图最好的应用是区分主要和非主要问题。问题:4. 数据的基本信息，例如分布的形状、中心位置、散布大小等，可以使用 来显示。A.分层法B.排列图C.散布图D.直方图答案:D[解析] A项，分层法用于比较不同组的差异；B项，排列图用于区分现象的主要和非主要问题；C项，散步图用于研究两个相应变量是否存在相关关系；D项，根据直方图的形状，可以对总体初步分析，进而了解分布形状、中心位置、散布大小等。问题:5. 出现锯齿型直方图的原因可能是 。A.与数据的分组有关，数据分组过多B.过程中有趋势性变化的因素影响C.数据中混杂了少量其他过程的数据D.数据经过挑选，剔除了部分数据答案:A[解析] 出现锯齿型直方图的原因有两个：①作频数分布表时，数据分组过多；②测量方法有问题或读取的测量数据有误。问题:6. 某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是 。A.直方图B.排列图C.因果图D.控制图答案:B[解析] 排列图的目的在于有效解决问题，其基本点是抓住“关键的少数”，即抓住问题的主要原因。所以找出服务质量存在的主要问题最适宜的工具是排列图。问题:7. 因果图是 第一次提出的。A.石川馨B.谷津进C.戴明D.朱兰答案:A[解析] 1953年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图。因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。问题:8. 导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系的一种简单易行的方法是 。A.直方图B.因果图C.排列图D.树图答案:B[解析] 直方图通过对数据分布形态和与公差的相对位置的研究，可以掌握过程的波动情况；排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术；树图是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。问题:9. 因果图是一种用于分析质量特性(结果)与影响质量特性的 的图。A.相关关系B.质量问题C.因素D.因果关系答案:C问题:10. 因果图的绘制可以运用 。A.要因分析法B.系统管理法C.过程控制法D.逻辑推理法答案:D[解析] 因果图的绘制方法有逻辑推理法和发散整理法两种。问题:11. 在质量管理领域， 运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”。A.石川馨B.戴明C.帕累托D.朱兰答案:D问题:12. 将帕累托原理引用到质量管理中，可以这样认为 。A.大多数质量问题是由相对少数的原因造成的B.大多数质量改进课题可依靠少数专家来解决C.质量管理的途径是抓住关键少数D.在分析问题时要善于抓住关键少数答案:A问题:13. 质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由 不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。A.一部分B.大多数C.几种D.所有答案:C[解析] 美国的朱兰博士运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”，并将这种方法命名为“帕累托分析法”。他指出：在许多情况下，多数不合格及其引起的损失是由相对少数的原因引起的。