售楼中心及样板区环境事务工作指引.docxVIP

PAGE PAGE 1 售楼中心及样板区环境事务工作指引 　　1.0目的　　规范保洁管理，提高服务工作质量，给看房客户营造安全、文明、便利、舒适的购房环境，为销售员工供应快捷、有序的工作环境。特制定本手册。　　2.0范围　　适用于物业公司接管的全部售楼中心、样板区。　　3.0职责　　保洁主管对辖区保洁质量负全责。　　4.0程序　　4.1工作内容概述　　4.1.1概述　　保洁部是负责售楼处、样板房与办公室内繁重而辛苦的清洁卫生工作，直接服务于开发商、客户的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量凹凸的重要部门。　　4.1.2主要工作内容　　(1)制定管辖区域年度工作目标及工作规划。　　(2)按周编制管辖区域各部门(岗位区域)工作日程，并负责组织实施。　　(3)巡察清洁作业区域，对区域的保洁质量、进度、安全进行督导和掌握。　　(4)负责保洁人员考勤、考核、奖惩工作。　　(5)负责管辖区的《选购计划》编报。　　(6)负责与业主关系的协调及出现问题的疏导和解决。　　(7)负责管辖区域清洁药剂、工具及设备的保管及保养工作。　　(8)负责新上岗员工保洁培训工作。　　(9)每日负责主持保洁员工班前班后例会。　　(10)负责员工的仪容仪表检查工作。　　4.2营销现场保洁员工行为规范　　4.2.1敬重客户、同事、领导，同时也敬重自己。　　4