系统运维方案(投标技术文件).docx

七、运维方案 运维服务目标及服务范围 通过购买专业运维服务，进一步加强xxx数据中心运行维护，对数据中心运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，满足xxx大数据量安全存储的要求，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。 设备及软件清单： 序号 名称 数量 质保情况 1 1 在保 2 10 在保 3 6 出保 4 2 ） 5 1 在保 6 2 在保 7 1 出保 8 2 出保 9 1 出保 10 1 出保 11 2 在保 12 6 出保 13 4 在保 14 IBMX3650 15 出保 15 IBMX3850M2 4 出保 16 IBMX3850M3 1 出保 17 IBMX3250 1 出保 18 1 在保 19 HUAWEIUSG5500 2 在保 20 HUAWEIS9312 2 在保 21 20 在保 22 H3CS5100 3 出保 23 3 出保 24 2 出保 25 1 在保 26 2 在保 27 2 在保 28 4 出保 29 中间件WEBSphere 6.1和7.0 20 出保 服务内容 依据客户提供的设备及软件清单，我公司对xxxxxx提供如下服务内容： 业务系统 服务项 保证措施办法 现场驻点服务 5×8小时 到达客户现场时间 30分钟内 电话后响应时间 60分钟内 备件到达现场时间 24小时 高级工程师现场支持 提供 检查设备各部件的状态灯； 提供 检查并处理设备的错误日志； 提供 硬件设备的全面检查； 提供 小型机、pc服务器网络设备、存储系统 网络配置的检查及测试； 提供 操作系统性能分析； 提供 小型机配置信息，根据需要调整配置； 提供 设备的微码版本检查； 提供 存储设备运行情况检查； 提供 提交详细的预防性维护报告和总结； 提供 对检查结果综合分析，并形成分析报告； 提供 每季度全面巡检 提供 系统运行环境检查：包括机房温度、湿度和零 提供 地电压、零火电压等 机房空调运维 设备故障恢复时间 48小时内 全面巡检次数 2次/年 坏件更换 提供 日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材 提供定期清理机房空调的室外机；检修机房内各供 提供 水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。 配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小 提供 时值班。 UPS设备运维 故障恢复时间 72小时内 全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况， 全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，并且 进行充放电；坏件更换 1次/年 提供 配备机房专业知识的人员对机房实行 时值班。 5X8小 提供 要求完整、详细、真实的维护记录文档， 提供 驻点服务：1.提供7×24小时免费故障检测与 维修换件现场服务2.预防性维护服务 远程技术支持服务：1.提供7×24小时的故障响应电话支持2.每周一次与客户沟通交流 提供 提供 按月、季、年度提交规范的维护报告。 维护文档 提供 日常运行状态监控 提供 BUG管理 提供 数据库 数据库安装、配置管理 提供 存储管理 提供 对数据库进行优化 提供 按季度进行巡检 提供 解决数据库运行中出现的各类故障 提供 文档提交 提供 规范的维护制度 提供 维护文档 提供 日常运行状态监控 提供 中间件 BUG管理 提供 按季度进行巡检 提供 安装维护 解决中间件运行中出现的各类故障 7*24小时 立即响应 备件保证 备件库 提供 备件更换 现场更换 技术服务 培训服务：1.专业知识培训 2.日常运维管理 提供 远程诊断 远程拨入系统分析 提供 远程故障解决 提供 远程系统性能监控 提供 运维人员组织架构 1运维组织结构介绍 我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用xxx公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。 为了进一步确保运维项目的进度与质量，xxx公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。 xxx公司的运维队伍组成包括： ? 运维项目总负责人（常务总经理兼任）； ? 运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）； ? 运维驻点服务小组； ? 技术支持专家组； ? 备品备件供应小组；文档管理小组 2运维成员职责 项目经理职责： 项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。对运维项目的优质、高效、安全负全责。 驻点工程师职责： 1、负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理