情商管理综合讲义.pptx

情商管理;; 现象3：企业左挑右选，终于选了一个专 业水平较高，业务能力较强，身上有太多太多我们 企业所需要的东西的人选。但是，当我们真正地用 到他的时候，大家都承认他有能力，但就是不接受 他，弄得你弃之可惜，食之无味。;现象5：餐饮行业经常会有顾客投诉，有的人解决时，顾客非但不生气了，反而成了朋友，顾客的投诉反倒成了他们搭建友谊的桥梁；而有的费尽苦心，顾客却不卖帐，最终搭上了拜拜的列车。 现象6：有的人开会时精心准备，说的全部是事实，而且自己根本就没想???要针对任何人，但结果让他痛心，不但遭到很多人的反对，甚至连一些关系比较不错的都开始疏远、反对他。他开始想现在这人怎么都这样，是现在的人有问题，还是自身有问题。 ; 以上说明:智商高者不一定就能取得成就，这和我们平时见到的在校成绩优异者恰恰表现平平，而有些同学虽然在校时成绩一般，但走向社会却能取得另人瞩目的成绩如出一辙。 针对几大现象的总结：当然很多结果现象的形成，原因往往是很多的，但在众多的因素当中，我们不难发现，情商是其中最重要的原因之一，所以请你学习情商，提高情商指数，进而来破解一个个迷团，从而走向成功之路。 ;;;;;   ;;;;;;;;;任务三 为什么要学习情商;;;;三力鼎足保成功;;;;;;;;主动了解自己的情绪与情感;认识自我的途径;;; 增强自信;勇于在绝境中奋起 人本身是一座无穷无尽的宝藏。潜能是人类最大而又开发得最少的宝藏。每个人身上都有巨大的潜能尚未开发出来。普通人只开发了潜能的十分之一，与应当取得的成就相比，我们不过是半醒着的。 这种蕴涵着巨大能量的潜力隐伏在生命的最深处，非一般的刺激所能激发。处于绝望境地而毅然奋起，可以激发潜力，引爆潜能。;;了解别人的途径：;; ; 宽容：容人、容事、容得不同意见。 宽容可以让你更多发现别人的优点。 宽容是一种气度、胸怀、风范 境界、涵养、美德 真正的宽容其实是在拯救你自己。;如何培养良好的性情？ ◎ 要有意识地把握自己的性情 ◎ 要有意识地增强自己的人文修养; “观乎人文,以化成天下” ——《易经》 “人文”何以“化育天下”？ “文”者“纹”也，“饰”之意也。通过文饰去掉本然的野与蛮、去掉原初的粗与俗。使天地万物拥有一种高雅的气质，成为一种儒雅的存在。 ;“何莫学夫诗？诗可以兴，可以观，可以群，可以怨。” 兴：激发志趣爱好，丰富想象力； 观：观于天地人事，提高洞察力； 群：陶冶性情性格，故善与人相处而合其群； 怨：抒发内在情感，喜怒哀乐人间情，失意 顺达皆人生。 ; 结 语 良好的性情应当是： 不孤僻，要开朗； 不孤傲，要随和； 不阴暗，要阳光； 不偏执，要宽容； 不忧郁，要爽朗； 不狂妄，要谦逊； 不自卑，要自信； …… ;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-218月-21Monday, August 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。17:41:5917:41:5917:418/2/2021 5:41:59 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2117:41:5917:41Aug-2102-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。17:41:5917:41:5917:41Monday, August 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-218月-2117:41:5917:41:59August 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 八月 20215:41:59 下午17:41:598月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月 215:41 下午8月-2117:41August 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/8/2 17:41:5917:41:5902 August 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。5:41:59 下午5:41 下午17:41:598月-21