医院服务用语规范标准.docxVIP

石家庄长城中西医结合医院服务用语与行为规范 为贯彻落实好《医疗机构从业人员行为规范》 的要求，提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人 员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范， 切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范 服务行为，提高医疗服务质量，更好的为人民群众健康服务，现将各 工作岗位优质服务规范汇编成册。 希望全院职工认真学习，熟记在心， 并落实在日常工作中。 优质服务文明用语一、总体性要求 全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时， 应做到态度和蔼， 吐字清晰，语言文明， 语速适中， 语调平和， 尽量使用普通话与人交流。