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礼 仪 ;一、礼仪的含义;二、礼仪的基本原则;三、工作中常用的礼仪;（二）称谓礼仪 ;（三）感谢、道歉、征询、 应答、慰问礼仪;（四）“请”字的运用;（六）握手礼节;（七）递接名片 ;（八）次序礼仪;座次安排;宴会座次1;宴会座次2;会议座次; （九）引见、介绍礼节 ;2、介绍他人;（十）交谈;四、仪容、仪表、仪态礼仪;2、面容：;3、颈部、手部、饰物;（二）仪表 ;（三）仪态;2、坐姿：;3、走姿;4、气质;5、风度;（四）服饰礼仪;服饰穿戴选择的基本原则：;五、交往中的禁忌;第二部分 沟通技巧;（二）沟通的方式;（三）有效沟通的四个原则;（四）沟通的四大特点;（五）沟通技巧;（2）提出问题，以澄清和搜集信息， 并使谈话针对主题;（3）告诉说话者你的理解;2、有效的表达技巧;（2） 有效表达的行动指南;二、顾客投诉处理;（二）如何处理顾客投诉;2、处理投诉的步骤;处理投诉的步骤（续）;(5)反馈;（三）处理顾客投诉的原则;（四）避免投诉升级;（五）要建立对投诉客户的回访机制;投诉处理的妙语;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。16:17:2616:17:2616:172/18/2021 4:17:26 PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2116:17:2616:17Feb-2118-Feb-21
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。16:17:2616:17:2616:17Thursday, February 18, 2021
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2116:17:2616:17:26February 18, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20214:17:26 下午16:17:262月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 214:17 下午2月-2116:17February 18, 2021
16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/18 16:17:2616:17:2618 February 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。4:17:26 下午4:17 下午16:17:262月-21
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