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项目质量管理;;本讲目标;质量管理的基本原理;质量的定义;易于混淆的概念;质量管理的发展;第四代质量管理的特点;对质量管理的观念改变;质量管理责任人及其责任;质量成本（COQ）;COPQ;质量管理愈加紧迫的原因;项目质量管理内容—
规划质量
Plan Quality;规划质量是识别项目及其产品的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何满足这些要求和/或标准的过程。
;常见的产品质量属性;常见的服务质量属性;质量标准体系 ISO 9000系列;ISO 9000 质量管理的8项原则;度量（Metric）的概念;质量度量（Quality Metrics）;TL 9000 质量度量;为质量度量确定目标值;规划质量的依据、工具与技术、成果;项目质量管理内容—
实施质量保证
Perform Quality Assurance;实施质量保证（QA）;质量审计（Quality Audit）;准备接受审计须知;实施质量保证的依据、工具与技术、成果;项目质量管理内容—
实施质量控制
Perform Quality Control;实施质量控制（QC）;PDCA循环（戴明环）;质量控制的基本工具;PDAC各阶段QC工具的应用;排列图 （Pareto Diagram）;因果图（Cause Effect Diagram);关联图（Interrelationship Diagram);亲和图（Affinity Diagram）;调查表（Checksheet）;直方图（Histogram）;散点图（Scatter Diagram）;控制图（Control Chart）;控制图的使用;控制图的使用;正态分布曲线;控制图的应用;VOP和VOC;缺陷修复、改正措施和预防措施;实施质量控制的依据、工具与技术、成果;回顾本讲目标;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Tuesday, February 2, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:45:1102:45:1102:452/2/2021 2:45:11 AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2102:45:1102:45Feb-2102-Feb-21
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:45:1102:45:1102:45Tuesday, February 2, 2021
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2102:45:1102:45:11February 2, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 二月 20212:45:11 上午02:45:112月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 212:45 上午2月-2102:45February 2, 2021
16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/2 2:45:1102:45:1102 February 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:45:11 上午2:45 上午02:45:112月-21
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