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— PAGE \* Arabic 1 — 2021年医院投诉管理工作总结文本 　　要改善服务态度，提高服务水平；要加强作风整治，强化监督检查；要实施精细化管理，减少工作漏洞；要持续高压震慑，坚决查处问题；要建立健全预防和干预体系，多措并举，努力构建和谐稳定的医患关系。是不是无从下笔、没有头绪?下面是整理的2021年医院投诉管理工作总结文本，希望对大家有所帮助。  2021年医院投诉管理工作总结文本【一】  　　为体现我院以病人为中心的服务理念，本着提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高医疗质量，注重人文关怀，优化服务流程，改善就诊环境，加强医患沟通，努力构建和谐稳定的医患关系的宗旨。20XX年度，我科在院领导的悉心指导，在公安、保卫及各科室的支持配合下，积极开展工作，保证了我院的正常医疗秩序，在为医院的和谐发展，提高整体医疗质量和增加病患满意度等工作中做出了巨大贡献。自20XX年1月至20XX年9月，我科共处理各类投诉30余例，同比去年（43例），下降了3025%；处理医疗纠纷7起（待处理2起），同比去年（6起），增加了167%，在这7起纠纷中，通过法院、人民调解委员会调解处理2例，赔付2例，共计35200元。为使今后的工作更加完善，现对20XX年工作做以下总结：  　　一、身负重责，勇挑重担，为我院声誉和稳定贡献力量   　　现如今