第3章汽车服务企业经营计划管理.pptxVIP

第3章 汽车服务企业的经营计划管理;　思考： 　1.什么是经营？经营的功能有哪些？ 2.汽车服务企业经营管理的内容有哪些？ 3.汽车服务企业调查的内容是什么？ 4.汽车服务企业预测的内容是什么？ 5.汽车服务企业年度经营计划的主要内容？;3.1 汽车服务企业经营概述 3.1.1 经营与经营思想 1.经营 概念： 经营即筹划营谋，从经济管理角度，是指商品生产者为了企业的生存和发展，使企业的经济活动与企业外部环境达成动态均衡的一系列有组织的活动。 2.经营的功能 （1）预测市场的变化 （2）协调整个企业内部和外部活动，适应市场的变化。 （经营活动的中心） （3）发现和利用能使自己发展成长的机会。;3.1 汽车服务企业经营概述 3.1.1 经营与经营思想 3.经营思想 概念： 企业的经营思想——企业根据市场需求及其变化，协调企业的内部和外部活动，决定和实现企业的方针和目标，以求得企业生存和发展的思想。6种思想观念： (1)市场观念　汽车服务企业必须树立“以市场为导向、为市场提供服务、向市场要效益”的观点，以创造性经营去创造顾客需求，适应市场变化。市场观念是企业经营思想中最根本的观念。 (2)竞争观念　竞争能迫使企业在内部建立起竞争机制，充分发挥全员的积极性和创造性，促进技术进步和效率提高。 ;6种思想观念： (3)创新观念　企业的生命力在于它的创新能力。包括创造新的产品和服务，也包括创造新的经营方式。 (4)效益观念　众所周知，企业的经营活动必须以提高经济效益为目的。 (5)全局观念　树立全局观念，这是由社会制度和基本经济规律所决定的。 (6)时间观念　市场是变化的，因此，企业一定要树立起强烈的时间观念，才能迅速及时地收集市场信息，了解市场动态及发展趋势，并对它作出及时的反映，保证企业的内部条件经常与外部环境保持动态平衡，准时履行合同和协议，在用户中形成良好的诚信形象。;3.1.2 企业经营管理的含义和内容 1.含义 概念： 企业经营——企业以市场为对象而开展的适应市场需求，开拓市场，提高市场占有率，并取得尽可能好的经济效益的全部生产经营活动的???称。 经营管理——对经营活动进行计划、组织、指挥、控制和激励等。 联系： ①根本目标一致——顾客满意并取得合理利润，企业价值最大化。 ②相辅相成。管理贯穿与整个经营过程，经营结果代表管理水平。 ③必须用系统工程的观点搞好企业的全面创新。 ;经营与管理的区别;3.1.2 企业经营管理的含义和内容 2.内容 (1)预测　在市场调查研究的基础上，对市场需求和供给的现状和变化、技术的进步、资源的变化、竞争的发展、经营方式和经营战略的变化等，作出科学的预测，以掌握未来市场。 (2)决策　在预测的基础上，对企业的发展方向、目标以及达到目标的重大方针政策等作出正确的决定和策划。 (3)把企业的发展方向、目标具体化　即把它们变为企业成长发展的各种计划，如市场目标、企业规模、基本建设、技术改造、新技术的采用、职工的招聘和培训等计划，以及实现这些计划的具体步骤和重要措施等。 (4)为实现企业的发展目标而开展与市场活动有关的各种工作　如资金的筹集、原材料的采购、市场的开拓、生产组织形式和管理机构的改革、资本运营、发展同其他企业的协作关系等。;3.1.3 汽车服务企业经营管理内容 (1)市场调查与预测　 通过市场调查与预测，及时掌握市场的变化，把握其发展方向，为正确地规划经营战略、制订经营方针、确定企业的经营目标提供坚实可靠的依据。 (2)正确决策　 对企业经营管理过程中涉及企业发展方向、发展目标、经营策略等的重大问题进行正确决策。 (3)建立企业经营体系　 建立行之有效的企业经营体系，为企业的一切经营活动能全面准确地实施和开展提供可靠的保证。;“埃德塞尔”牌汽车的营销悲剧 ;导致“埃德塞尔”牌汽车营销悲剧发生的关键原因——市场调研的失误 ;3.2 汽车服务的市场调查与市场预测 3.2.1 汽车服务的市场调查 1.市场调查的概念 市场调查就是以商品的购买者和市场营销的组合各要素为对象，运用科学方法，收集、纪录、整理和分析所有情报和信息资料，从而掌握市场的现状及其未来发展趋势的一种企业经营活动。 2.汽车服务企业市场调查的内容 1)市场需求情况调查 2)销售趋势调查 3)市场竞争调查 4）销售渠道调查 5）企业经营政策执行情况调查 ; 2.汽车服务企业市场调查的内容 1)市场需求情况调查 主要是调查本企业产品或服务在总体市场(国内外)和各种细分市