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电子商务员培训教案;基础知识;第一章 基础知识;第一节 计算机系统的组成;第一单元 计算机硬件基本组成;2、存储器;(2)存储器的分类;(2)存储器的分类;3、基本输入输出设备;4、其它外部设备;第二单元 计算机软件的基本组成;2、应用软件;第三单元 计算机系统的组成;第二节 计算机操作系统基础和Internet基础;第一单元 计算机操作系统基本知识;2、操作系统的类型;（2） 微机操作系统;（3） 网络操作系统;常见的网络操作系统;第二单元 Internet;1、Internet的起源;2、Internet的建立;3、我国部级互联网单位;3、我国部级互联网单位; 4、Internet的主要功能;（1）远程登录;　　远程登录有两种形式： 第一种是远程主机有账号，可以用自己的账号和口令访问远程主机； 第二种形式是匿名登录，一般Internet上的主机都为公众提供一个公共账号，不设口令。大多数计算机仅需输入guest即可登录到远程计算机上。这种形式在使用权限上受到一定限制。 ;（2）文件传输（FTP);（3）万维网;（4）电子邮件;　 第三节 电子商务基本概念;第一单元 电子商务的概念与特点;2、电子商务的特点;可形成虚拟市场交换场所;是现代信息技术和商务的交集;3、狭义和广义电子商务;4、传统企业的电子商务化转变;第二单元 电子商务的分类及其服务对象;1． 按照交易对象分类;(2） 企业与企业之间的电子商务;（3 ）企业与政府方面的电子商务，;2． 按照商务活动内容分类;3． 按照使用网络类型分类;（2）互联网商务;（3） Intranet商务; 互联网（Internet）商务、EDI（Electronic Data Interchange）商务和Intranet（内联网）商务的关系可以用下图表示。 ;;第四节 网络营销基本概念与主要内容 ;第一单元 网络营销的概念;1、网络营销英文名称及含义;2、网络营销的主要内容;3、网上市场调查方法;(2)网上间接调查法;第二单元 网络促销的方法;（1）网络广告;（2）网站推广;（3）销售促进;（4）关系营销;2．网站推广的基本方法;（2）建立网站链接;（3）发送电子邮件;（4）发布新闻;（5）提供免费服务;（6）发布网络广告;（7）使用传统的促销媒介;3．网络广告的方法;旗帜型广告（Banner）;移动广告（Mobile）;;主页型广告（Homepage）;巨型广告（Huge）;;分类广告;列表分类播发型广告;电子杂志广告;新闻式广告;链接广告;（2）网络广告的发布途径;网络内容服务商（ICP）;专类销售网;免费的互联网服务;黄页形式;企业名录;网上报纸或杂志;虚拟社区和公告栏（BBS）;新闻组（Newsgroup）;发布Internet广告的主要形式;第五节 电子支付流程;第一单元 电子支付的基本概念;2、电子支付相对传统支付的特点;2、电子支付相对传统支付的特点;电子支付的优缺点;第二单元 电子支付流程介绍;;1、浏览并选定产品;2、确认和签发订单;3、SET交易过程;4、认证和支付操作之间的间隔;第六节 物流基本原理与概念;第一单元 物流的基本概念;1． 物流的定义;物流活动的具体内容;2、物流、商流和流通的区别　　;3． 物流的发展;传统物流的目标;传统物流的功能是克服商品从生产到消费的地域和时空阻隔的一种物理性的经济活动，物流不仅仅是商品简单的物的流动，而是指商品流通这一经济活动的全过程。　;（2）综合物流;（3）现代物流;第二单元 物流的分类;1． 按照作用分类;（2）销售物流;（3）生产物流;（4）回收物流;（5）废弃物流;2． 按照物流活动的空间范围分类;（1）地区物流;（2）国内物流;国内物流的建设内容;（3）国际物流;3． 按照物流系统性质分类 ;社会物流研究的内容;（2）行业物流;（3）企业物流;第三单元 物流系统化;2． 物流系统的组成;;（1）物流作业系统;（2）物流信息系统;3、物流系统化的目的;第四单元 电子商务与物流;2、电子商务概念模型中物流地位;2、电子商务概念模型中物流地位;（1）物流是生产过程的保障;（2）商流的结果由物流完成;4、电子商务下物流的发展趋势;第七节 计算机与网络安全;第一单元 计算机安全问题主要涉及领域;1、党政机关计算机信息系统的安全问题;2、国家经济领域内计算机信息系统的安全问题;3、国防和军队计算机信息系统安全问题;第二单元 计算机安全控制的技术手段;　1、实体安全技术;2、存取控制;（1）身份认证;（2）存取权限控制;（3）数据库存取控制;3、病毒防治技术;4、防火墙技术;防火墙的功用;5、数据加密;6、其他网络安全技术;第三单元 计算机安全控制制度;1、中