【流程管理】洗衣店操作流程手册.pdfVIP

操作流程手册 1 第一篇 生产加工操作流程 2 第一节 前 台 一、 欢迎顾客（应做到举止文雅、态度友善） ·顾客进门 5 秒内被招呼接待—“您好！欢迎光临！ ”。 ·身体直立，双手自然放于柜台之上。 ·友善的欢迎：目光注视、真诚微笑。 ·避免采用重复及机械式的欢迎词。 ■注： 1、向每位进店的顾客微笑打招呼。顾客喜欢我们单独为他服务。尽管你正 为另一位顾客服务，仍要用一秒钟的时间与刚进门的顾客打招呼。 2 、如有可能，称呼顾客的姓名。尽可能多记一些顾客的姓名，在你初次听 到一个名字时，在谈话中多次称呼其姓名，这样会更容易记住。 二、 衣况检查（应做到细致、快捷，同时不能忽视其他顾客的存在） ·双手接收顾客递送的衣物，轻放于柜台上。 ·请顾客自行检查衣兜内是否遗留有钱物。 ·逐件检查衣物的状况。 衣类： ( 一 ) 将上衣平铺。 ( 二 ) 双手各捏左右衣领查看衣领表面，翻转查看衣领背面。 ( 三 ) 双手由上至下平抚左右前襟，查看衣服正面。 ( 四) 将袖子展平并翻转平行折叠于胸前，查看衣袖。 （五）将下摆向前延衣服中间位置折叠于胸前，查看背后下摆。 （六）在此状态下将衣服向前翻转至后背，查看后背。 （七）在此状态下将衣服左右对折放置旁边。 裤类： （一）将裤子竖直平铺。 （二）将拉锁来回拉动，查看其是否损坏。 （三）双手平抚由腰至齐裆处，查看前襟及兜部。 3 （四）双手捏裤脚由上至下查看裤脚及裤腿正面， 并在二分之一处折叠 （左右一致）。 （五）在此状态下查看左右后下裤腿。 （六）双手捏住折叠处向前翻转，查看后围。 （七）在此状态下将裤子左右对折放置旁边。 ·查衣的同时与顾客进行必要的交流，以创造良好、融洽的气氛。 ·询问衣物上污渍的性质以及其对衣物的处理有何特殊要求。 ·查衣的同时把特殊衣物洗涤所存在的潜在问题告知顾客，由顾客决定衣物是否 洗涤。 ·对有必要摘下的扣子及装饰物必须向顾客声明后方可摘下。 ·将查看好的衣物整齐地叠放在一起以备钉号，不可随意丢放。 ■ 检查衣物时常见的缺陷有：破损、撕裂、磨损、虫蛀、烧伤、并丝、跳丝、褪 色、搭色、色花、装饰物掉色、发亮、缺扣、扣碎、脱绒等。 ■衣物的有些缺陷在洗涤熨烫之前很难被发现， 之后才会被发现。 收衣人员应留意。 常见缺陷： ·在醋酸酯纤维上的溶剂污点； ·被外行熨烫过的化纤面料上的损伤（如纤维破裂） ，这只有在洗涤后才会出现； ·被烟头烧出的小洞也往往要在洗涤熨烫后才能发现； ·与汽车或摩托车电池内的酸液发生接触，这种酸会破坏纤维组织而造成严重损伤； ·由油漆、双氧水、某些香料或某些不适宜的去污渍剂所造成的掉色等缺陷； ·阳光对面料颜色的影响。阳光会缓慢地损伤面料； ·果汁的痕迹，其中所含的糖份在机器烘干时会产生糖的焦化反应，使之出现棕色斑 点； ·针织品若本已有残，则在洗涤中会造成更大损伤； ·在洗涤的衣物中若带有异物，