彩虹圈QCC成果汇报课件.ppt

7 对策拟定 解决对策 责任护士加强与主管医师的沟通 病区加强护士沟通技巧的培训 加强相关理论知识培训 提高护士学习积极性 加强与医师沟通 , 讲解责任护士及时了解检查结果的重要性 存在 真因 问题 责任 护士 实验 室检 查了 解不 全面 沟通不到位 知识不全面 医师未及时 将检查结果 放入病例 患者执行力 差 评价 可行性 27 37 39 27 37 经济性 26 35 41 26 37 效益性 25 31 35 25 9 判定 总分 负责人 实施 78 103 115 78 81 王某某 王某某 对策 编号 对策一 对策一 科室质控小组提高相关问题的质量检查力度 提高患者对早期功能锻炼重要性的认识 护士要及时关注患者的执行情况 病区加强相关督导 病区加强护士沟通技巧的培训 认真执行护患沟通制度 , 以制度规范自己的工作 加强护士相关理论知识培训 采用多种宣教方式 , 提高患者相关知识的接受能力 提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识 患者家属相对固定 37 39 15 36 37 37 39 39 15 27 35 41 21 37 40 35 41 41 21 26 31 35 29 41 36 31 35 40 29 25 103 115 65 114 113 103 115 120 65 78 董某 刘某 董某 王某 王某某 王某某 刘某 对策三 对策四 对策三 对策一 对策二 对策一 对策四 患者 早期 康复 及功 能锻 炼不 到位 沟通不到位 宣教不到位 7 对策拟定 全体圈员就每一评价项目 , 依可行性 , 经济性 , 圈能力等项目进行对策选定 , 评价方式：优 5 分 , 可 3 分 , 差 1 分 , 圈员共 9 人 , 以 80/20 定律 , 103 分以上为实行对策 . 对策一 对策二 对策三 对策四 加强护士理论知识 与沟通技巧培训 认真落实护患沟通 制度 加强相关质量督导 提高患者及家属的 执行力 第八部分 对策实施与讨论 8 对策实施与讨论 对策一 对策名称 主要因 加强护士理论知识与沟通技巧培训 年轻护士较多 对策实施： 负责人：王某某 实施时间： 2016.10.08-10.15 实施地点：东七病区 改善前：培训内容与临床结合不够 对策内容： 1, 认真落实年轻护士的培训 2, 培训内容以病案分析为重点 3, 加强床边考核 4, 教学方式灵活多样 5, 制作情景演示光盘 6, 要求责任护士与患者沟通时多注重语气 , 语速 , 沟通环境 , 患者的个性特 征 , 沟通后及时自我评价 , 以提高沟通效果 . 对策处理： 1, 经效果确认为有效对策 2, 将情景演示光盘列入常规培训内容 对策效果确认：改善后 92% 比改善前 75% 提高了 17% 8 对策实施与讨论 对策二 对策名称 主要因 认真落实护患沟通制度 护士未按工作流程有效安排护理工作 对策实施： 负责人：王某某 实施时间： 2016.10.16-10.25 实施地点：东七病区 改善前：护患沟通制度落实不到位 对策内容： 1, 护理质控组督导护士工作流程的落实情况 2, 病区加强培训 , 提高护士的评判性思维能力 3, 提高护士的责任心 4, 提高护士的综合素质以提高护士的工作效率 , 从而细化并规范自己的工 作流程 . 5, 病区加大住院患者对责任护士满意度调查的力度 对策处理： 1, 经效果确认为有效对策 2, 将护患沟通落实情况列入住院患者的满意度调查表内 3, 列入标准化内容 对策效果确认：改善后 72% 比改善前 93% 提高了 21% 8 对策实施与讨论 对策三 对策名称 主要因 加强相关质量督导 质控组成员对持续质量改进的认识不够 对策实施： 负责人：董某 实施时间： 2016.10.26-11.5 实施地点：东七病区 改善前：病区护理质控组未有效履行职责 对策内容： 1, 提高每位护理人