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PAGE / NUMPAGES 关于投诉即办工作的建议与思考 十九届四中全会提出，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，努力将矛盾化解在基层。接诉即办机制倒逼各区党委政府、各职能部门和服务企业从“有一办一、举一反三”到“主动治理、未诉先办”，化解了大量的矛盾纠纷，一些积累多年的问题正在逐步解决。下一步应重点思考和研究如何建立和完善从源头预防社会矛盾纠纷的机制。 xx市目前的矛盾纠纷主要呈现三个特点：一是民生领域的矛盾仍然比较集中。分析2019年x月到xx月的“12345”热线诉求，城市管理、住房、农村管理、公共服务和市政等类占比始终较高，物业管理、停车管理、网上购物都是重点诉求，内容也都