护理管理学案例一分析.pptxVIP

护理管理学案例一分析 组长：单淑慧 组员：蒲庆　陈永相　何霞　张平　甘娜　贺婵婷　冯凡　刘晓会　张晓玲　杨玛丽　张娜　　　张爱平　钱梦楠　 主讲：单淑慧　 看病的流程 挂号处是医院的第一窗口,是患者就诊时与医院接触的 第一环节,其服务的好坏.效率的高低不仅影响着患者就诊时的心情,也对医院医疗资源的利用.医疗水平和服务质量的提高.医院声誉的提升等有着重要作用! 而现阶段,我国大型医院普遍存在挂号现状怎样呢?挂号处现状 存在的问题----挂号难挂号难的原因：1.医院里存在“号虫”2.挂号部门员工在工作中缺少目的性3.挂号部门员工工作消极怠慢缺少足够的组织性和纪律性4.缺少有效的绩效考核制度5.部门新酬体系设定缺乏公平性6.医院缺少信息化挂号体系7.员工利用特权为关系户开后门解决方法解决办法 1. 严加管制,杜绝〝号虫〞 在医院中设置专门人员,不定时间的做检查,一旦发现〝号虫,给予严厉打击.返回解决方法 2. 制定计划,加强目的性管理 计划是为实现组织目标而对未来的行动进行设计的活动过程 。医院作为一个组织，明确它的目的是要为患者服务，有目的地加强管理。明确了目标才能使我们的工作效率提高。返回解决方法 3.加强组织性和纪律性管理 领导要加强对挂号这一程序的组织性管理，组织返工合作，可以使目标更好更快的实现。具体到挂号上就可以使挂号有次序，提高工作效率。返回解决方法 4.完善绩效考核