电信运营服务管理的目标与思路.pptxVIP

IT服务管理项目研发与应用电信运营服务管理项目研发与应用电信运营服务管理的目标和思路项目的业务和技术创新项目的实施和技术方案运营服务管理的应用和价值电信运营服务管理的目标和思路-背景 CTG-MBOSS总体架构基本在福建电信落地，我们完成了省集中新IT系统建设，用更灵活的功能和更完善的架构代替了九七系统。但面对新的挑战，仅仅是这些己经不够了。 业务需要:细致而及时的服务管控 准确而统一的数据 协同而平稳的IT系统 IT自身需要：人员、系统演进的需要。电信运营服务管理的目标和思路-目标 项目基于对BSS和OSS各生产系统的分析和告警功能，实现了服务全过程管控、综合分析、自动处理。 有利于为减少流程异常、提高数据准确度，实现了流程顺畅和计费准确率的目标。IT系统数据没有从服务视角整合实时业务分析与全流程监控超时等是常见的服务问题服务过程人工环节管控IT系统卡单等问题解决慢投诉多IT系统异常自动处理业务数据质量差计费不准引发投诉数据比对与清理跨系统的操作不方便整合性的服务扩展电信运营服务管理的目标和思路-思路 服务管理是从CRM、计费、开通、资源等系统取得数据,再进行分析和处理,最后才能实现所需要功能。服务管理最佳实践网页 处理工具 短信 桌面提示IT异常处理数据比对与清理数据比对与清理工具IT系统异常自动处理整合性的服务扩展IT异常数据分析扩展应用功能IT应用监控服务监控服务过程人工环节管控实时业务分析与全流程监控生产系统数据提取电信运营服务管理项目研发与应用电信运营服务管理的目标和思路项目的业务和技术创新项目的实施和技术方案运营服务管理的应用和价值项目的业务和技术创新-全流程跨系统 1、全流程跨系统实施服务管理—监控问题 服务是端到端的，就要求服务管理涉及的环节也是全流程跨系统的。在全流程中我们重点关注环节，因为无论服务问题是IT系统引发还是人工引发，最终的表现都会体现在环节上。销售单起始计价收费/退费预处理判断稽核归档帐户启租定单接收调度异常局内跳线终端施工流程启动资源配置网络激活选址/选号配线/配端口等资源配置资源归档说明：为了图示方便，我们将环节分为合并环节和真实环节，合并环节是为了图示方便而引入的，真实环节是服务开通和保障中配置的真实环节。9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?项目的业务和技术创新-闭环式管理 2、以闭环式