电信移动业务新入网用户质量分析成果汇报.pptxVIP

上海电信移动业务新入网用户质量分析成果汇报，上海4.1.5.2.3.移动业务新入网用户质量分析思路和步骤下一步工作问题与探讨分析结果展示综述目录Page 目录1.综述Page 综述项目背景 2008年12月1日上海电信正式接手原联通CDMA移动业务以来，从营销宣传、市场运营、用户服务、IT支撑方面做了大量的工作，CDMA移动业务在原联通的基础上取得了长足的进步。新发展用户得到了几何级数的增长。但同时，由于时间紧、任务重，目前新发展用户的质量方面还存在一些问题。当前取得的成果：新用户发展取得了长足的进步新发展用户数呈爆炸式增长态势(非智能网由11月的3万户新增，跃升到12月的14万户新增)在网用户稳步增长“天翼”品牌强势推广，认知度提高很快渠道整合和利用全面展开、效果显著。新用户增速快，出账应收未得到相应体现，即增量；新用户活跃程度偏低，价值潜力低；部分代理商钻政策空子，出现套机套卡骗取佣金等行为号码资源、终端资源、市场资源有效利用率不足有必要对新入网用户进行质量分析，加强新用户风险预防，加强渠道管控，完善现有营销政策，更充分有效利用市场和企业资源存在问题需求Page 综述新用户质量问题原因探究根据移动业务行业相关经验，新用户活跃程度偏低原因主要有如下几个方面：销售政策主要由几个方面构成：佣金偏高、激活赠款偏高，导致部门门店、部分号码销售价格偏低、号码保有成本低、终端和话费补贴大。由此产生非正常用户入网主要有：SP自消费、无线公话、短信群发卡、重入网、代理商套机套卡骗取佣金销售政策因素网络质量在部分区域较差，或用户感知不佳导致用户一次性使用后离网，或者服务配套达不到用户预期，SP乱扣费，用户购买后放弃使用网络和服务因素电总集团和省公司对移动业务发展指标定的较大，为了完成政策任务，拼命发展，不顾质量或者弄虚作假 政策任务压力用户因素短期流动性；用户短期流动，买卡后即离开或者其他偶然因素等竞争因素其他运营商促销力度强于我部，导致出现大量跳蚤用户Page 目录2.移动业务新入网用户质量分析思路和步骤Page 移动业务新入网用户质量分析思路和步骤步骤1：确定目标用户新用户质量分析1.上海电信2008年12月新发展CDMA用户145,114，剥离出当月离网的新发展用户930和找不到客户资料的202后，新发展CDMA用户为143,982，其中CDMA准预付费 49,222户，CDMA后付费94,7602.以上用户不包含CDMA智能网用户，不包含C+W用户3.以上用户包含了用户产品类型为“CDMA无线宽带”的用户，去除这部分用户后，上海电信2008年12月新发展用户数为128626户，这部分用户是本次新用户质量分析的基本数据源。确定目标用户初步目标用户分群明确分析指标话务结构筛选消费行为筛选通话行为筛选用户锁定深入Page 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远