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汽车维修预约服务流程及要点 汽车维修预约服务流程及要点 PAGE / NUMPAGES 汽车维修预约服务流程及要点 预定服务 前提： ☆服务顾问及其余维修服务职工要认识预定制度及预定流程。 ☆要让预定客户享遇到预定的待遇，要与直接入厂维修客户严格划分开。 这是决定此客户下次能否再次预定的重点要素。 方法： ※让客户知道预定服务的利处： ☆缩短客户非维修等候时间； ☆节俭客户的可贵时间； ☆ 有更多的时间咨询、交流； ☆ 维修人员能够立刻开始工作； ☆ 可免费享受一些维修项目。 ※ 在客户招待区和客户歇息室搁置通告牌，提示客户预定。 ※ 把当天预定客户的名单写在欢迎板上，让客户感觉被重视的感觉。 ※ 给追踪回访客户时，宣传预定业务，让更多的客户认识预定的利处。 ※常常向未经预定直接入厂的客户宣传预定的利处，增添预定维修量。 流程 一、 养护提示 经过使用客户管理卡和计算机中储存的客户档案，向客户供给“无遗漏、高质量，机遇适合”的按期养护提示等招来活动服务。 步骤： 同过客户管理卡和计算机中储存的客户档案， 依据客户上一次养护日期和行驶里程，计算出下次按期养护日期。 在客户下次入厂养护日期前 13 日。经过计算机中储存的客户档案，确认需要致电提示的养护的客户。 3. 使用客户管理卡，经过以下方式，在下次养护日前 13 日对客户进行提示 招来： ☆发送手机短信、电子邮件等形式给客户。 在